رازداری کی پالیسی

یہ پالیسی بتاتی ہے کہ ہم telonic.ai، docs.telonic.ai اور marketing.telonic.ai کے ذریعے کون سا ذاتی ڈیٹا جمع کرتے ہیں، کیوں جمع کرتے ہیں، اسے کتنی مدت تک رکھتے ہیں، ہماری طرف سے اسے کون پروسیس کرتا ہے، اور آپ کے پاس کون سے اختیارات اور حقوق ہیں۔

ہم کون ہیں

یہ ویب سائٹس Mirchandani Technologies L.L.C-FZ، میدان فری زون، دبئی چلاتی ہے، جو Telonic فراہم کرنے والی کمپنی ہے ("ہم")۔ ہمارا دفتر The Offices 3, One Central, DWTC, Sheikh Zayed Rd, Dubai, United Arab Emirates میں ہے۔ اس پالیسی یا اپنے ذاتی ڈیٹا سے متعلق کسی بھی معاملے کے لیے inquiries@telonic.ai پر ای میل کریں۔

یہ پالیسی صرف ہماری ویب سائٹس پر لاگو ہوتی ہے۔ جب کوئی ادارہ اپنے کسٹمرز کے ساتھ Telonic استعمال کرتا ہے تو وہی ادارہ طے کرتا ہے کہ اس کے کسٹمرز کا ڈیٹا کیسے استعمال ہو، اور اس پر اس ادارے کا اپنا رازداری کا نوٹس اور ہمارے ساتھ اس کا معاہدہ لاگو ہوتا ہے۔

ہم کیا جمع کرتے ہیں

• رابطے اور ڈیمو کے فارم: آپ کا پہلا اور آخری نام، کام کی ای میل، کمپنی، عہدہ، ملک، صنعت، ماہانہ گفتگو کی تعداد، آپ کا منتخب کردہ موضوع اور آپ کا پیغام؛ آپ کا فون نمبر اور یہ کہ آپ کو ہمارے بارے میں کیسے معلوم ہوا، اگر آپ یہ بتائیں؛ صفحے کی زبان، فارم بھیجنے کا وقت، اور آپ کی دی گئی رضامندی کے بالکل وہی الفاظ۔
• تحقیق کی سبسکرپشن کا فارم: آپ کا پہلا اور آخری نام، کام کی ای میل، کمپنی اور عہدہ؛ صفحے کی زبان، سبسکرائب کرنے کا وقت، اور آپ کی دی گئی رضامندی کے بالکل وہی الفاظ۔
• تجزیاتی ڈیٹا، صرف اس صورت میں جب آپ اسے قبول کریں: Google Analytics ریکارڈ کرتا ہے کہ آپ کون سے صفحات دیکھتے ہیں، آپ سائٹ تک کیسے پہنچے، آپ کس قسم کی ڈیوائس اور براؤزر استعمال کرتے ہیں، آپ کا اندازاً مقام (ملک اور شہر)، اور فارم بھیجنے یا فائل ڈاؤن لوڈ کرنے جیسے اقدامات۔ یہ کام کوکیز کے ذریعے ہوتا ہے، جن کی تفصیل ہماری کوکیز کی پالیسی میں ہے۔ اگر آپ تجزیات کو مسترد کریں، یا کوئی انتخاب نہ کریں، تو کوئی تجزیاتی کوکی محفوظ نہیں کی جاتی۔
• سرور لاگز: زیادہ تر ویب سائٹس کی طرح، ہمارے سرورز ہر موصول ہونے والی درخواست ریکارڈ کرتے ہیں: آپ کا IP ایڈریس، تاریخ اور وقت، مطلوبہ صفحہ یا فائل، وہ صفحہ جہاں سے آپ آئے، اور آپ کے براؤزر کی اپنے بارے میں دی گئی تفصیل۔

ہم ان ویب سائٹس کے ذریعے کوئی حساس ذاتی ڈیٹا نہیں مانگتے۔ براہ کرم اپنے پیغام میں ایسا کوئی ڈیٹا شامل نہ کریں۔

ہم اسے کیوں جمع کرتے ہیں

• آپ کے استفسار یا ڈیمو کی درخواست کا جواب دینے کے لیے، اور اس کے بعد ہونے والی گفتگو کا انتظام کرنے اور اسے انجام دینے کے لیے۔ فارم بھیج کر آپ ہم سے یہی کرنے کو کہتے ہیں۔
• آپ کو ہماری تحقیق بھیجنے کے لیے، اگر آپ سبسکرائب کریں۔ سبسکرپشن فارم میں خانے پر نشان لگا کر آپ اس کی رضامندی دیتے ہیں۔
• یہ سمجھنے اور بہتر بنانے کے لیے کہ ویب سائٹس کیسے استعمال ہوتی ہیں، Google Analytics کے ذریعے، صرف اس صورت میں جب آپ تجزیاتی کوکیز قبول کریں۔
• ویب سائٹس کو محفوظ اور فعال رکھنے کے لیے، سرور لاگز کے ذریعے: مثلاً غلط استعمال کا پتا لگانے، فارمز کے بار بار بھیجے جانے کو محدود کرنے اور خرابیاں دور کرنے کے لیے۔

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتے، اور نہ ہی اسے اشتہارات کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

ہم اسے کتنی مدت تک رکھتے ہیں

• استفسارات (جو کچھ آپ رابطے اور ڈیمو کے فارمز کے ذریعے بھیجتے ہیں، اور اس بارے میں آپ کے ساتھ ہماری خط و کتابت) ہمارے آپ سے آخری رابطے کے بعد 24 ماہ تک رکھے جاتے ہیں، پھر انہیں حذف کر دیا جاتا ہے۔
• تحقیق کی سبسکرپشنز اس وقت تک رکھی جاتی ہیں جب تک آپ سبسکرپشن ختم نہ کریں۔
• سرور لاگز 30 دن تک رکھے جاتے ہیں، پھر انہیں حذف کر دیا جاتا ہے۔
• تجزیاتی ڈیٹا Google Analytics 14 ماہ تک رکھتا ہے، جس کے بعد یہ خود بخود حذف ہو جاتا ہے۔
• ہمارے سسٹمز کے بیک اپس، بشمول تحقیق کے سبسکرائبرز کی فہرست، روزانہ بنائے جاتے ہیں اور انکرپٹ کیے جاتے ہیں۔ ہم 14 روزانہ، 8 ہفتہ وار اور 12 ماہانہ کاپیاں رکھتے ہیں اور ان سے پرانی کاپیاں حذف کر دیتے ہیں؛ بیک اپ فائلوں کے پچھلے ورژن 90 دن بعد اسٹوریج سے حذف کر دیے جاتے ہیں۔ اس لیے ہمارے سسٹمز سے حذف کیا گیا ڈیٹا کسی بیک اپ میں اس وقت تک رہ سکتا ہے جب تک وہ کاپی حذف نہ ہو جائے جس میں یہ موجود ہے۔

ہماری طرف سے اسے کون پروسیس کرتا ہے

ویب سائٹس چلانے اور ہماری طرف سے آپ کا ڈیٹا پروسیس کرنے کے لیے ہم چند سروس فراہم کنندگان کی خدمات لیتے ہیں۔ ہر ایک کو صرف وہی ملتا ہے جو اس کے کام کے لیے ضروری ہو۔

• Google Workspace (Google): ای میل۔ ہر بھیجا گیا فارم ای میل کے ذریعے ہماری ٹیم تک پہنچتا ہے، اور ہماری ای میل Google Workspace پر چلتی ہے۔
• Google Analytics (Google): ویب سائٹ کے تجزیات، صرف اس صورت میں جب آپ تجزیاتی کوکیز قبول کریں۔ Google signals اور اشتہاری فیچرز بند ہیں۔
• Amazon Web Services (AWS): ہوسٹنگ۔ ویب سائٹس، ان کے سرور لاگز اور تحقیق کے سبسکرائبرز کی فہرست ممبئی، بھارت میں AWS کے سرورز پر محفوظ ہیں۔
• ہمارا CRM: ہم آپ کا استفسار اور آپ کے ساتھ اپنی خط و کتابت کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) کے ایک ایسے سسٹم میں درج کر سکتے ہیں جسے ہم خود ہوسٹ کرتے اور چلاتے ہیں۔

جہاں قانون تقاضا کرے، وہاں ہم ذاتی ڈیٹا ظاہر بھی کر سکتے ہیں۔

متحدہ عرب امارات سے باہر منتقلی

ہمارا مرکز متحدہ عرب امارات میں ہے، لیکن ہمارے کچھ سروس فراہم کنندگان دوسرے ممالک میں ڈیٹا محفوظ یا پروسیس کرتے ہیں۔ ویب سائٹس بھارت میں ہوسٹ کی گئی ہیں، اور Google امریکا اور ان دوسرے ممالک میں ڈیٹا پروسیس کر سکتا ہے جہاں وہ کام کرتا ہے۔ جب آپ یہ ویب سائٹس استعمال کرتے ہیں یا ہمیں کوئی فارم بھیجتے ہیں، تو آپ کا ذاتی ڈیٹا ان ممالک میں منتقل اور محفوظ کیا جا سکتا ہے۔

آپ کے حقوق

آپ جہاں ہیں اس کے لحاظ سے، ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین، جیسے متحدہ عرب امارات کا ذاتی ڈیٹا کے تحفظ سے متعلق وفاقی فرمان قانون (Federal Decree-Law on the Protection of Personal Data)، سعودی عرب کا ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کا قانون (Personal Data Protection Law, PDPL) اور یورپی یونین کا جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (General Data Protection Regulation, GDPR)، آپ کو اپنے ذاتی ڈیٹا پر حقوق دے سکتے ہیں۔ ان میں یہ حقوق شامل ہو سکتے ہیں:

• یہ جاننا کہ ہمارے پاس آپ کا کون سا ذاتی ڈیٹا ہے، اور اس کی نقل حاصل کرنا؛
• غلط ہونے کی صورت میں اسے درست کروانا؛
• اسے حذف کروانا؛
• اس کے استعمال کو محدود کرنا یا اس پر اعتراض کرنا؛
• اسے ایسی شکل میں حاصل کرنا جو کسی دوسرے ادارے کو منتقل کی جا سکے؛
• کسی بھی وقت اپنی رضامندی واپس لینا، جس سے اس سے پہلے ہمارے کیے گئے کام پر کوئی اثر نہیں پڑتا؛
• جہاں آپ رہتے یا کام کرتے ہیں وہاں کی ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی کے پاس شکایت درج کرانا۔

ان میں سے کوئی بھی حق استعمال کرنے کے لیے inquiries@telonic.ai پر ای میل کریں۔ کسی درخواست پر عمل کرنے سے پہلے ہم آپ سے اپنی شناخت کی تصدیق کرنے کو کہہ سکتے ہیں، اور ہم اس مدت کے اندر جواب دیں گے جو آپ پر لاگو قانون مقرر کرتا ہے۔

رضامندی واپس لینا اور سبسکرپشن ختم کرنا

ہماری بھیجی جانے والی ہر مارکیٹنگ ای میل میں سبسکرپشن ختم کرنے کا لنک ہوگا۔ آپ inquiries@telonic.ai پر لکھ کر ہماری تحقیق کی سبسکرپشن بھی ختم کر سکتے ہیں، یا ہمیں دی گئی کوئی بھی رضامندی واپس لے سکتے ہیں۔

تجزیاتی کوکیز کے بارے میں اپنا انتخاب کسی بھی وقت تبدیل کرنے کے لیے ہماری کوکیز کی پالیسی میں دیے گئے مراحل پر عمل کریں۔

اس پالیسی میں تبدیلیاں

جب ہماری ویب سائٹس یا ذاتی ڈیٹا سے نمٹنے کا ہمارا طریقہ بدلے تو ہم اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اس صفحے کے اوپر دی گئی تاریخ بتاتی ہے کہ اسے آخری بار کب اپ ڈیٹ کیا گیا۔

رابطہ

اس پالیسی یا اپنے ذاتی ڈیٹا کے بارے میں سوالات کے لیے inquiries@telonic.ai پر ای میل کریں، یا ہمیں اس پتے پر خط لکھیں: Mirchandani Technologies L.L.C-FZ, The Offices 3, One Central, DWTC, Sheikh Zayed Rd, Dubai, United Arab Emirates۔