سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عبر telonic.ai وdocs.telonic.ai وmarketing.telonic.ai، وسبب جمعها، ومدة الاحتفاظ بها، والجهات التي تعالجها نيابةً عنا، والخيارات والحقوق المتاحة لك.

من نحن

تتولى إدارة هذه المواقع شركة Mirchandani Technologies L.L.C-FZ، في منطقة ميدان الحرة، دبي، وهي الشركة التي تقدّم Telonic ("نحن"). يقع مكتبنا في The Offices 3, One Central, DWTC, Sheikh Zayed Rd, Dubai, United Arab Emirates. لأي أمر يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، راسلنا على inquiries@telonic.ai.

تقتصر هذه السياسة على مواقعنا الإلكترونية. فعندما تستخدم مؤسسةٌ Telonic مع عملائها، تقرر تلك المؤسسة كيفية استخدام بيانات عملائها، وتسري عندئذٍ سياسة الخصوصية الخاصة بها والاتفاقية المبرمة بيننا وبينها.

ما نجمعه

• نموذجا التواصل وطلب العرض التوضيحي: اسمك الأول واسم العائلة، وبريد العمل الإلكتروني، والشركة، والمسمى الوظيفي، والدولة، والقطاع، وحجم المحادثات الشهري، والموضوع الذي تختاره، ورسالتك؛ ورقم هاتفك وكيف عرفت بنا، إن قدّمتهما؛ ولغة الصفحة، ووقت إرسال النموذج، والنص الحرفي للموافقة التي أبديتها.
• نموذج الاشتراك في الأبحاث: اسمك الأول واسم العائلة، وبريد العمل الإلكتروني، والشركة، والمسمى الوظيفي؛ ولغة الصفحة، ووقت الاشتراك، والنص الحرفي للموافقة التي أبديتها.
• بيانات التحليلات، إذا قبلتها فقط: يسجّل Google Analytics الصفحات التي تزورها، وكيف وصلت إلى الموقع، ونوع جهازك ومتصفحك، وموقعك التقريبي (الدولة والمدينة)، وإجراءات مثل إرسال نموذج أو تنزيل ملف. ويستخدم في ذلك ملفات تعريف الارتباط الموضّحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط. وإذا رفضت التحليلات أو لم تحدد اختيارك، فلا توضع أي ملفات تعريف ارتباط تحليلية.
• سجلات الخادم: كما في معظم المواقع، تسجّل خوادمنا كل طلب تتلقاه: عنوان IP الخاص بك، والتاريخ والوقت، والصفحة أو الملف المطلوب، والصفحة التي جئت منها، والوصف الذي يقدّمه متصفحك عن نفسه.

لا نطلب عبر هذه المواقع أي بيانات شخصية حساسة، لذا يُرجى عدم تضمين أي منها في رسالتك.

سبب جمعها

• للرد على استفسارك أو طلب العرض التوضيحي، ولترتيب المحادثات التي تليه وإجرائها. وأنت تطلب منا ذلك عند إرسال النموذج.
• لإرسال أبحاثنا إليك، إذا اشتركت فيها. وتمنح موافقتك على ذلك عند تحديد المربع في نموذج الاشتراك.
• لفهم كيفية استخدام المواقع وتحسينها، عبر Google Analytics، وذلك فقط إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط التحليلية.
• للحفاظ على أمان المواقع وعملها، عبر سجلات الخادم: مثلاً لاكتشاف إساءة الاستخدام، والحد من تكرار إرسال النماذج، وإصلاح الأعطال.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.

مدة الاحتفاظ بها

• الاستفسارات (ما ترسله عبر نموذجَي التواصل وطلب العرض التوضيحي، ومراسلاتنا معك بشأنه) نحتفظ بها مدة 24 شهراً بعد آخر تواصل بيننا وبينك، ثم نحذفها.
• الاشتراكات في الأبحاث نحتفظ بها إلى أن تلغي اشتراكك.
• سجلات الخادم نحتفظ بها مدة 30 يوماً، ثم نحذفها.
• بيانات التحليلات يحتفظ بها Google Analytics مدة 14 شهراً، ثم تُحذف تلقائياً.
• النسخ الاحتياطية لأنظمتنا، بما فيها قائمة المشتركين في الأبحاث، تُنشأ يومياً وتكون مشفّرة. ونُبقي على 14 نسخة يومية و8 نسخ أسبوعية و12 نسخة شهرية، ونحذف ما هو أقدم منها، وتُحذف الإصدارات السابقة من ملفات النسخ الاحتياطية من التخزين بعد 90 يوماً. لذا قد تبقى البيانات المحذوفة من أنظمتنا في نسخة احتياطية إلى أن تُحذف النسخة التي تتضمنها.

الجهات التي تعالجها نيابةً عنا

نستعين بعدد قليل من مزوّدي الخدمات لتشغيل المواقع ومعالجة بياناتك نيابةً عنا، ولا يتلقى كل منهم إلا ما تحتاجه مهمته.

• Google Workspace (Google): البريد الإلكتروني. يُرسل كل نموذج إلى فريقنا عبر البريد الإلكتروني، ويعمل بريدنا الإلكتروني على Google Workspace.
• Google Analytics (Google): تحليلات الموقع، وذلك فقط إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط التحليلية. وميزة Google signals والميزات الإعلانية متوقفة.
• Amazon Web Services (AWS): الاستضافة. تُخزَّن المواقع وسجلات الخادم الخاصة بها وقائمة المشتركين في الأبحاث على خوادم AWS في مومباي بالهند.
• نظام إدارة علاقات العملاء لدينا: قد نسجّل استفسارك ومراسلاتنا معك في نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) نستضيفه ونشغّله بأنفسنا.

وقد نفصح أيضاً عن البيانات الشخصية حين يقتضي القانون ذلك.

نقل البيانات خارج الإمارات

مقرّنا في الإمارات العربية المتحدة، لكن بعض مزوّدي الخدمات لدينا يخزّنون البيانات أو يعالجونها في دول أخرى. فالمواقع مستضافة في الهند، وقد تعالج Google البيانات في الولايات المتحدة وفي دول أخرى تعمل فيها. وعندما تستخدم هذه المواقع أو ترسل إلينا نموذجاً، قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى تلك الدول وتُخزَّن فيها.

حقوقك

بحسب مكان وجودك، قد تمنحك قوانين حماية البيانات حقوقاً على بياناتك الشخصية، ومنها المرسوم بقانون اتحادي بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات العربية المتحدة، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي. وقد تشمل هذه الحقوق ما يلي:

• معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيحها إن كانت خاطئة؛
• حذفها؛
• تقييد استخدامنا لها أو الاعتراض عليه؛
• الحصول عليها بصيغة يمكن نقلها إلى مؤسسة أخرى؛
• سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في ما قمنا به قبل السحب؛
• تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في المكان الذي تقيم أو تعمل فيه.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على inquiries@telonic.ai. وقد نطلب منك تأكيد هويتك قبل تنفيذ الطلب، وسنرد عليك خلال المدة التي يحددها القانون الذي ينطبق عليك.

سحب الموافقة وإلغاء الاشتراك

ستتضمن كل رسالة تسويقية نرسلها عبر البريد الإلكتروني رابطاً لإلغاء الاشتراك. ويمكنك أيضاً إلغاء اشتراكك في أبحاثنا، أو سحب أي موافقة منحتنا إياها، بمراسلتنا على inquiries@telonic.ai.

ولتغيير اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط التحليلية في أي وقت، اتبع الخطوات الواردة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عندما تتغير مواقعنا أو طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية. ويبيّن التاريخ في أعلى هذه الصفحة موعد آخر تحديث لها.

التواصل معنا

لأي سؤال بشأن هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، راسلنا على inquiries@telonic.ai، أو اكتب إلينا على العنوان: Mirchandani Technologies L.L.C-FZ, The Offices 3, One Central, DWTC, Sheikh Zayed Rd, Dubai, United Arab Emirates.