Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recopilamos a través de telonic.ai, docs.telonic.ai y marketing.telonic.ai, por qué los recopilamos, cuánto tiempo los conservamos, quién los trata por cuenta nuestra y qué opciones y derechos tiene usted.

Quiénes somos

Estos sitios web los gestiona Mirchandani Technologies L.L.C-FZ, Meydan Free Zone, Dubái, la empresa que ofrece Telonic ("nosotros"). Nuestra oficina se encuentra en The Offices 3, One Central, DWTC, Sheikh Zayed Rd, Dubai, United Arab Emirates. Para cualquier cuestión sobre esta política o sobre sus datos personales, escriba a inquiries@telonic.ai.

Esta política se aplica únicamente a nuestros sitios web. Cuando una organización utiliza Telonic con sus propios clientes, es esa organización quien decide cómo se usan los datos de sus clientes, y se aplican su propio aviso de privacidad y el contrato que tiene con nosotros.

Qué datos recopilamos

• Los formularios de contacto y de demostración: su nombre y apellidos, su correo electrónico profesional, su empresa, su cargo, su país, su sector, el volumen mensual de conversaciones, el tema que elija y su mensaje; su número de teléfono y cómo nos conoció, si los facilita; el idioma de la página, la hora a la que envió el formulario y el texto exacto del consentimiento que dio.
• El formulario de suscripción a la investigación: su nombre y apellidos, su correo electrónico profesional, su empresa y su cargo; el idioma de la página, la hora a la que se suscribió y el texto exacto del consentimiento que dio.
• Analítica, solo si usted la acepta: Google Analytics registra las páginas que visita, cómo llegó al sitio, el tipo de dispositivo y de navegador que utiliza, su ubicación aproximada (país y ciudad) y acciones como enviar un formulario o descargar un archivo. Lo hace mediante cookies, que se describen en nuestra política de cookies. Si rechaza la analítica, o no elige ninguna opción, no se instala ninguna cookie de analítica.
• Registros del servidor: como en la mayoría de los sitios web, nuestros servidores registran cada solicitud que reciben: su dirección IP, la fecha y la hora, la página o el archivo solicitado, la página de la que procede y la descripción que su navegador da de sí mismo.

A través de estos sitios web no solicitamos datos personales sensibles. Le rogamos que no los incluya en su mensaje.

Por qué los recopilamos

• Para responder a su consulta o a su solicitud de demostración, y para organizar y mantener las conversaciones que siguen. Usted nos lo pide al enviar el formulario.
• Para enviarle nuestra investigación, si se suscribe. Usted da su consentimiento al marcar la casilla del formulario de suscripción.
• Para entender cómo se utilizan los sitios web y mejorarlos, mediante Google Analytics, solo si acepta las cookies de analítica.
• Para mantener los sitios web seguros y en funcionamiento, mediante los registros del servidor: por ejemplo, para detectar usos indebidos, limitar los envíos repetidos de formularios y corregir fallos.

No vendemos sus datos personales ni los utilizamos con fines publicitarios.

Cuánto tiempo los conservamos

• Las consultas (lo que nos envía a través de los formularios de contacto y de demostración, y nuestra correspondencia con usted sobre ellas) se conservan durante 24 meses desde nuestro último contacto con usted, y después se eliminan.
• Las suscripciones a la investigación se conservan hasta que usted cancele la suscripción.
• Los registros del servidor se conservan durante 30 días, y después se eliminan.
• Los datos de analítica los conserva Google Analytics durante 14 meses, y después se eliminan automáticamente.
• Las copias de seguridad de nuestros sistemas, que incluyen la lista de suscriptores a la investigación, se realizan a diario y están cifradas. Conservamos 14 copias diarias, 8 semanales y 12 mensuales, y eliminamos las más antiguas; las versiones anteriores de los archivos de copia de seguridad se eliminan del almacenamiento a los 90 días. Por ello, los datos eliminados de nuestros sistemas pueden permanecer en una copia de seguridad hasta que se elimine la copia que los contiene.

Quién los trata por cuenta nuestra

Recurrimos a un número reducido de proveedores para gestionar los sitios web y tratar sus datos por cuenta nuestra. Cada uno recibe solo lo que necesita para su tarea.

• Google Workspace (Google): correo electrónico. Cada formulario enviado llega a nuestro equipo por correo electrónico, y nuestro correo funciona con Google Workspace.
• Google Analytics (Google): analítica del sitio web, solo si acepta las cookies de analítica. Google signals y las funciones publicitarias están desactivados.
• Amazon Web Services (AWS): alojamiento. Los sitios web, sus registros del servidor y la lista de suscriptores a la investigación se almacenan en servidores de AWS en Bombay (India).
• Nuestro CRM: podemos registrar su consulta y nuestra correspondencia con usted en un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que alojamos y gestionamos nosotros mismos.

También podemos comunicar datos personales cuando la ley lo exija.

Transferencias fuera de los EAU

Tenemos nuestra sede en los Emiratos Árabes Unidos, pero algunos de nuestros proveedores almacenan o tratan datos en otros países. Los sitios web están alojados en la India, y Google puede tratar datos en los Estados Unidos y en otros países en los que opera. Cuando usted utiliza estos sitios web o nos envía un formulario, sus datos personales pueden transferirse a esos países y almacenarse en ellos.

Sus derechos

Según dónde se encuentre, las leyes de protección de datos, como el Decreto-ley federal de los EAU sobre la protección de datos personales, la Ley de Protección de Datos Personales (PDPL) de Arabia Saudí y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, pueden reconocerle derechos sobre sus datos personales. Entre ellos pueden estar el derecho a:

• saber qué datos personales tenemos sobre usted y recibir una copia;
• que se corrijan si son inexactos;
• que se eliminen;
• limitar el uso que hacemos de ellos u oponerse a él;
• recibirlos en un formato que pueda transmitirse a otra organización;
• retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a lo que hicimos antes;
• presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vive o trabaja.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a inquiries@telonic.ai. Es posible que le pidamos que confirme su identidad antes de atender una solicitud, y le responderemos dentro del plazo que fije la ley que le sea aplicable.

Retirar el consentimiento y darse de baja

Cada correo electrónico comercial que enviemos incluirá un enlace para darse de baja. También puede cancelar su suscripción a nuestra investigación, o retirar cualquier consentimiento que nos haya dado, escribiendo a inquiries@telonic.ai.

Para cambiar en cualquier momento su elección sobre las cookies de analítica, siga los pasos de nuestra política de cookies.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros sitios web o la forma en que tratamos los datos personales. La fecha que figura al principio de esta página indica cuándo se actualizó por última vez.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre sus datos personales, escriba a inquiries@telonic.ai o envíenos una carta a Mirchandani Technologies L.L.C-FZ, The Offices 3, One Central, DWTC, Sheikh Zayed Rd, Dubai, United Arab Emirates.