ہر اے آئی ایجنٹ کا آغاز آپ کی صنعت کے ایک ماڈل سے ہوتا ہے: وہ عناصر جن پر صنعت کا کام چلتا ہے، وہ سفر جو کسٹمرز طے کرتے ہیں، اور وہ قواعد جو لاگو ہوتے ہیں۔ یہ ماڈل ہر صنعت کے لیے ایک بار بنایا جاتا ہے، اور ہر تعیناتی کے ساتھ بہتر ہوتا جاتا ہے۔
ڈیمو بک کریںیہ کیسے بنایا جاتا ہے
01صنعت کا مخصوص ماڈل
ایک یونٹ، ادائیگی کا ایک سنگ میل، ایک نقص، ایک انشورنس پالیسی، کلیم کی صورتحال، بکنگ کا ریفرنس نمبر۔ یہ ایسے الفاظ نہیں جنہیں پہچاننے کی اسے ہدایت دی گئی ہو، بلکہ ایسے عناصر ہیں جن کے ساتھ قواعد منسلک ہیں۔
02ورک فلوز اور کسٹمر کا سفر
ایک استفسار یونٹ کے دورے میں بدلتا ہے، پھر فروخت میں، پھر قبضے کی حوالگی میں۔ ایک کلیم نقصان کی پہلی اطلاع سے تخمینے اور پھر تصفیے تک پہنچتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ جانتا ہے کہ کوئی کسٹمر کس مرحلے پر ہے اور کون سی بات اسے اگلے مرحلے تک لے جاتی ہے۔
03پالیسیاں بطور حدود
فیس، استحقاق، منظوری کی حدود اور کرایے کے قواعد کا نفاذ اس بات سے ہوتا ہے کہ اے آئی ایجنٹ کیا کچھ کر سکتا ہے۔ یہ ان سے باہر کوئی شرائط پیش نہیں کر سکتا، کیونکہ اس کے پاس ایسی شرائط بنانے کا کوئی طریقہ ہی نہیں۔
04آپ کا لائیو ڈیٹا
گفتگو کے دوران اے آئی ایجنٹ آپ کے پہلے سے زیر استعمال سسٹمز سے اصل بکنگ، یونٹ یا کلیم کی معلومات حاصل کرتا ہے، اور انہی کی بنیاد پر جواب دیتا ہے۔
05عربی اور انگریزی
خلیجی عربی، مصری عربی، شامی (Levantine) عربی اور جدید معیاری عربی، انگریزی، اور بہت سی دیگر زبانیں جو آپ کے کسٹمرز استعمال کرتے ہیں، ان کسٹمرز سمیت جو جملے کے درمیان ایک زبان سے دوسری زبان پر چلے جاتے ہیں۔ یہ پہلے چند الفاظ سے زبان کی شناخت کر لیتا ہے اور ہر کسٹمر کی ترجیح یاد رکھتا ہے۔
06آغاز سے پہلے جانچ شدہ
ہر ریلیز سے پہلے ایسے ٹیسٹ سیٹس چلائے جاتے ہیں جو آپ کی صنعت میں گفتگو کے حقیقی پیٹرنز سے اخذ کیے گئے ہیں، اور انہیں اس بنیاد پر اسکور دیا جاتا ہے کہ آپ کے کاروبار کے لیے درست نتیجے کا کیا مطلب ہے۔
07گورننس اور ڈیٹا
کلیمز کے نتائج، آپ کی پالیسی سے ہٹ کر خیر سگالی کی رعایت اور حفاظت سے متعلق کوئی بھی معاملہ آپ کی ٹیم کے پاس رہتا ہے۔ کسی بھی ڈیٹا کے آپ کی تعیناتی سے باہر جانے سے پہلے ذاتی معلومات کو پوشیدہ کر دیا جاتا ہے، اور ہر فیصلہ اپنی وجوہات کے ساتھ درج کیا جاتا ہے۔
ہر اے آئی ایجنٹ کے پیچھے صنعت کا وہی علم ہوتا ہے۔ جو چیز بدلتی ہے وہ کام ہے: استفسار کو کاروبار میں بدلنا، سوال کا جواب دینا، معاملہ حل کرنا، یا خود پہل کر کے گفتگو شروع کرنا۔
کسی بھی وقت استفسارات کا جواب دیتا ہے، آپ کے طے کردہ نکات کی بنیاد پر جانچتا ہے کہ وہ سنجیدہ اور موزوں ہیں یا نہیں، اور متعلقہ فرد کے ساتھ اگلا قدم بک کرتا ہے۔
آپ کے اپنے سسٹمز اور دستاویزات کی بنیاد پر جواب دیتا ہے، ہر چینل پر اور ہر بار ایک ہی طرح۔
صرف گفتگو ختم نہیں کرتا، درخواست بھی مکمل کرتا ہے: تبدیلی ہو جاتی ہے، ریکارڈ اپ ڈیٹ ہو جاتا ہے، آپ کی ٹیم کو اطلاع مل جاتی ہے۔
تجدید، یاد دہانیوں اور اپ ڈیٹس کے لیے خود پہل کر کے کسٹمرز سے رابطہ کرتا ہے، صرف ان اوقات کے اندر اور انہی فہرستوں میں جن کی آپ اجازت دیتے ہیں۔
کسی صنعت میں ہر تعیناتی ایسے ورک فلوز، استثنائی صورتیں اور ٹیسٹ گفتگو شامل کرتی ہے جن سے اگلی تعیناتی کا آغاز ہوتا ہے۔ جو چیز آگے منتقل ہوتی ہے وہ صنعت کا علم ہے۔ آپ کے کسٹمرز کا ڈیٹا آپ کی تعیناتی میں رہتا ہے اور کبھی شیئر نہیں کیا جاتا۔
سوالات
صنعت کا مخصوص ماڈل ایک نقطہ آغاز ہے، کوئی ایسا سانچہ نہیں جس میں آپ کو خود کو ڈھالنا پڑے۔ عمل درآمد کے دوران ہم اسے آپ کے کام کرنے کے طریقے کے مطابق ڈھالتے ہیں، اور کسی کسٹمر کے سننے سے پہلے آپ کی ٹیم ہر ورک فلو اور ہر قاعدے کا جائزہ لیتی ہے۔
یہ اندازہ لگانے کے بجائے صاف بتا دیتا ہے، اور آپ کی ٹیم کے کسی فرد سے بات کرانے کی پیشکش کرتا ہے۔ گفتگو ایک تحریری خلاصے کے ساتھ منتقل ہوتی ہے، اس لیے کسٹمر کو دوبارہ شروع سے بات نہیں کرنی پڑتی۔
رئیل اسٹیٹ، سفر اور مہمان نوازی، اور انشورنس۔ ہر صنعت کا اپنا ماڈل ہے، جس میں وہ چیزیں شامل ہیں جن پر وہ صنعت چلتی ہے، اس کے کسٹمرز کے سفر اور اس پر لاگو ہونے والے قواعد۔
ہر ریلیز کو ان ٹیسٹ سیٹس پر چلایا جاتا ہے جو آپ کی صنعت میں گفتگو کے حقیقی پیٹرنز سے تیار کیے گئے ہیں، اور اسکور اس بنیاد پر دیا جاتا ہے کہ آپ کے لیے درست نتیجے کا کیا مطلب ہے۔ تبدیلیاں جب تک جانچ میں کامیاب نہ ہوں، کسٹمرز تک نہیں پہنچتیں۔
نہیں۔ ایک تعیناتی سے دوسری تک جو چیز منتقل ہوتی ہے وہ صنعت کا علم ہے: ورک فلوز، غیر معمولی صورتیں اور ٹیسٹ پیٹرنز۔ آپ کے کسٹمرز کا ڈیٹا آپ کی تعیناتی میں رہتا ہے اور کبھی شیئر نہیں کیا جاتا۔
حقیقی گفتگو میں کارگر ثابت ہونے والے اے آئی ایجنٹس کسی نئے ماڈل کے اجرا سے نہیں آتے۔ وہ اس مسلسل تحقیق سے آتے ہیں کہ کوئی صنعت کیسے کام کرتی ہے، اس کے کسٹمرز کیسا رویہ رکھتے ہیں اور ٹیکنالوجی قابل اعتماد طور پر کیا کر سکتی ہے۔ یہ کام ہم کرتے ہیں تاکہ آپ کی ٹیم کو نہ کرنا پڑے، اور ہر تعیناتی کا آغاز اسی سے ہوتا ہے۔
آغاز کریں
ہر چینل کے لیے ایک ماہانہ رقم۔ سب کچھ شامل۔
ہم آپ کے ورک فلوز، سسٹمز اور قواعد کی میپنگ کرتے ہیں، اور اے آئی ایجنٹس کو اسی طریقے کے مطابق ڈیزائن کرتے ہیں جس سے آپ کا کاروبار پہلے سے چلتا ہے۔
چند ہفتوں کے اندر آپ کے پہلے چینل پر باقاعدہ کام کا آغاز، ان سسٹمز سے منسلک جو آپ کی ٹیمیں پہلے سے استعمال کرتی ہیں۔
کارکردگی کی نگرانی ان پیمانوں کے مطابق جو آغاز سے پہلے آپ کے ساتھ طے کیے گئے۔ پھر ایک ایک چینل کر کے توسیع۔