Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons sur telonic.ai, docs.telonic.ai et marketing.telonic.ai, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons, qui les traite pour notre compte, et quels choix et droits vous avez.

Qui nous sommes

Ces sites sont exploités par Mirchandani Technologies L.L.C-FZ, Meydan Free Zone, Dubaï, la société qui fournit Telonic (« nous »). Notre bureau se trouve à The Offices 3, One Central, DWTC, Sheikh Zayed Rd, Dubai, United Arab Emirates. Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles, écrivez à inquiries@telonic.ai.

Cette politique couvre uniquement nos sites. Lorsqu’une organisation utilise Telonic avec ses propres clients, c’est elle qui décide de l’utilisation des données de ses clients, et ce sont sa propre politique de confidentialité et notre contrat avec elle qui s’appliquent.

Ce que nous collectons

• Les formulaires de contact et de démo : vos prénom et nom, votre adresse e-mail professionnelle, votre entreprise, votre fonction, votre pays, votre secteur, votre volume mensuel de conversations, le sujet que vous choisissez et votre message ; votre numéro de téléphone et la façon dont vous nous avez connus, si vous les indiquez ; la langue de la page, l’heure d’envoi du formulaire et le texte exact du consentement que vous avez donné.
• Le formulaire d’abonnement aux études : vos prénom et nom, votre adresse e-mail professionnelle, votre entreprise et votre fonction ; la langue de la page, l’heure de votre abonnement et le texte exact du consentement que vous avez donné.
• La mesure d’audience, uniquement si vous l’acceptez : Google Analytics enregistre les pages que vous consultez, la façon dont vous êtes arrivé sur le site, le type d’appareil et de navigateur que vous utilisez, votre localisation approximative (pays et ville) et des actions comme l’envoi d’un formulaire ou le téléchargement d’un fichier. Il utilise pour cela des cookies, décrits dans notre politique relative aux cookies. Si vous refusez la mesure d’audience, ou si vous ne faites aucun choix, aucun cookie de mesure d’audience n’est déposé.
• Les journaux du serveur : comme la plupart des sites, nos serveurs enregistrent chaque requête qu’ils reçoivent : votre adresse IP, la date et l’heure, la page ou le fichier demandé, la page d’où vous venez et la description que votre navigateur donne de lui-même.

Nous ne demandons aucune donnée personnelle sensible sur ces sites. Merci de ne pas en inclure dans votre message.

Pourquoi nous les collectons

• Pour répondre à votre demande ou à votre demande de démo, et pour organiser et mener les échanges qui suivent. Vous nous le demandez en envoyant le formulaire.
• Pour vous envoyer nos études, si vous vous abonnez. Vous y consentez en cochant la case du formulaire d’abonnement.
• Pour comprendre comment les sites sont utilisés et les améliorer, grâce à Google Analytics, uniquement si vous acceptez les cookies de mesure d’audience.
• Pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement des sites, grâce aux journaux du serveur : par exemple pour détecter les abus, limiter les envois répétés de formulaires et corriger les pannes.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Combien de temps nous les conservons

• Les demandes (ce que vous nous envoyez au moyen des formulaires de contact et de démo, et nos échanges avec vous à leur sujet) sont conservées pendant 24 mois après notre dernier contact avec vous, puis supprimées.
• Les abonnements aux études sont conservés jusqu’à votre désabonnement.
• Les journaux du serveur sont conservés pendant 30 jours, puis supprimés.
• Les données de mesure d’audience sont conservées par Google Analytics pendant 14 mois, puis supprimées automatiquement.
• Les sauvegardes de nos systèmes, qui comprennent la liste des abonnés aux études, sont effectuées chaque jour et chiffrées. Nous conservons 14 copies quotidiennes, 8 hebdomadaires et 12 mensuelles, et supprimons les plus anciennes ; les versions antérieures des fichiers de sauvegarde sont supprimées du stockage au bout de 90 jours. Des données supprimées de nos systèmes peuvent donc subsister dans une sauvegarde jusqu’à la suppression de la copie qui les contient.

Qui les traite pour notre compte

Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires pour exploiter les sites et traiter vos données pour notre compte. Chacun ne reçoit que ce dont sa tâche a besoin.

• Google Workspace (Google) : messagerie. Chaque formulaire envoyé parvient à notre équipe par e-mail, et notre messagerie fonctionne sur Google Workspace.
• Google Analytics (Google) : mesure d’audience du site, uniquement si vous acceptez les cookies de mesure d’audience. Google signals et les fonctionnalités publicitaires sont désactivés.
• Amazon Web Services (AWS) : hébergement. Les sites, leurs journaux du serveur et la liste des abonnés aux études sont stockés sur des serveurs AWS à Mumbai, en Inde.
• Notre CRM : nous pouvons enregistrer votre demande et nos échanges avec vous dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM) que nous hébergeons et exploitons nous-mêmes.

Nous pouvons également communiquer des données personnelles lorsque la loi l’exige.

Transferts hors des Émirats arabes unis

Nous sommes établis aux Émirats arabes unis, mais certains de nos prestataires stockent ou traitent des données dans d’autres pays. Les sites sont hébergés en Inde, et Google peut traiter des données aux États-Unis et dans d’autres pays où il est présent. Lorsque vous utilisez ces sites ou nous envoyez un formulaire, vos données personnelles peuvent être transférées et stockées dans ces pays.

Vos droits

Selon l’endroit où vous vous trouvez, des lois sur la protection des données, comme le décret-loi fédéral des Émirats arabes unis relatif à la protection des données personnelles, la loi saoudienne sur la protection des données personnelles (PDPL) et le règlement général sur la protection des données (GDPR) de l’Union européenne, peuvent vous donner des droits sur vos données personnelles. Il peut notamment s’agir du droit :

• de savoir quelles données personnelles nous détenons sur vous et d’en recevoir une copie ;
• de les faire corriger si elles sont inexactes ;
• de les faire supprimer ;
• de limiter l’usage que nous en faisons ou de vous y opposer ;
• de les recevoir dans un format qui peut être transmis à une autre organisation ;
• de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause ce que nous avons fait auparavant ;
• d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données du lieu où vous vivez ou travaillez.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à inquiries@telonic.ai. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite à une demande, et nous vous répondrons dans le délai fixé par la loi qui vous est applicable.

Retirer votre consentement et vous désabonner

Chaque e-mail marketing que nous enverrons comportera un lien de désabonnement. Vous pouvez aussi vous désabonner de nos études, ou retirer tout consentement que vous nous avez donné, en écrivant à inquiries@telonic.ai.

Pour modifier à tout moment votre choix concernant les cookies de mesure d’audience, suivez les étapes décrites dans notre politique relative aux cookies.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos sites ou notre façon de traiter les données personnelles évoluent. La date indiquée en haut de cette page correspond à sa dernière mise à jour.

Contact

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles, écrivez à inquiries@telonic.ai, ou par courrier à Mirchandani Technologies L.L.C-FZ, The Offices 3, One Central, DWTC, Sheikh Zayed Rd, Dubai, United Arab Emirates.