اچھی سروس، سوچے سمجھے ڈیزائن کے ساتھ۔

نہیں۔ اے آئی ایجنٹ ان فون لائنز، WhatsApp نمبر اور سسٹمز سے منسلک ہوتا ہے جو آپ پہلے سے چلا رہے ہیں، بشمول اس کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم کے جو آپ آج استعمال کرتے ہیں۔ کالز ایک معیاری SIP کنکشن کے ذریعے آپ کی موجودہ لائنز پر آتی ہیں، اور جب بھی ضرورت ہو، کنٹرول آپ کی ٹیم کو واپس منتقل ہو جاتا ہے۔ آپ کے کسٹمرز انہی نمبرز پر کال کرتے رہتے ہیں۔

یہ گفتگو کو آپ کی ٹیم کے کسی فرد کے حوالے کر دیتا ہے، اس تحریری خلاصے کے ساتھ کہ کیا کہا گیا، کون سی معلومات حاصل کی گئیں اور کیا وعدہ کیا گیا۔ یہ کب ہو، اس کا فیصلہ آپ کرتے ہیں: کوئی ناراض کسٹمر، کوئی قانونی سوال، یا آپ کے منظور کردہ موضوعات سے باہر کوئی بھی بات۔ کسٹمر کو دوبارہ شروع سے بات نہیں کرنی پڑتی، اور آپ کی ٹیم کو کسی پس منظر کے بغیر کام شروع نہیں کرنا پڑتا۔

نہیں۔ اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جو آپ اسے فراہم کرتے ہیں، اور وہ بھی آپ کی مقرر کردہ حدود کے اندر، جیسے ریفنڈ کی زیادہ سے زیادہ رقم، کرایے کے قواعد اور منظوری کی حدود۔ یہ حدود اس کی صلاحیتوں کا حصہ ہیں، اس کی ہدایات میں لکھی نہیں جاتیں، اس لیے ان سے آگے جانے کا اس کے پاس کوئی راستہ نہیں۔ کچھ فیصلے، جیسے کلیمز کے نتائج، اسے کبھی دستیاب ہی نہیں ہوتے۔

خلیجی، مصری، شامی (Levantine) اور جدید معیاری عربی، انگریزی، اور بہت سی دیگر زبانیں جو آپ کے کسٹمرز بولتے ہیں، جن میں اردو، روسی، چینی اور ہسپانوی شامل ہیں۔ یہ ابتدائی چند الفاظ سے زبان پہچان لیتا ہے، اور جو کسٹمرز جملے کے درمیان زبان بدلتے ہیں، ان کے ساتھ یہ بھی زبان بدل لیتا ہے۔

اس خطے میں جو آپ منتخب کریں: متحدہ عرب امارات یا سعودی عرب، آپ کا اپنا کلاؤڈ، یا آپ کا اپنا احاطہ۔ تمام پروسیسنگ، بشمول گفتار اور لسانی ماڈلز کے، وہیں رہتی ہے۔ آپ کی اجازت کے بغیر کچھ بھی ذخیرہ نہیں کیا جاتا، کوئی بھی چیز کتنی دیر محفوظ رکھی جائے یہ آپ طے کرتے ہیں، اور کسی بھی ڈیٹا کے آپ کی تعیناتی سے باہر جانے سے پہلے ذاتی معلومات کو پوشیدہ کر دیا جاتا ہے۔ کالز صرف اس وقت ریکارڈ کی جاتی ہیں جب کال کرنے والا رضامندی دے چکا ہو۔

زیادہ تر تعیناتیاں ایک شعبے میں ایک چینل سے شروع ہوتی ہیں: ایک قطار، ایک لائن یا ایک ان باکس۔ وقت کا انحصار زیادہ تر ان سسٹمز پر ہوتا ہے جن سے یہ منسلک ہوتا ہے، اور اس بات پر کہ آپ کی پالیسیاں اس وقت کس طرح دستاویزی شکل میں موجود ہیں۔ حتمی فیصلہ کرنے سے پہلے آپ کے پاس تاریخوں کے ساتھ ایک منصوبہ ہوگا، اور جب پہلا چینل آپ کی مرضی کے مطابق کام کرنے لگے تو ہم مزید چینلز اور شعبوں تک توسیع کرتے ہیں۔

ہر چینل گروپ کے لیے حجم کی بنیاد پر استعمال کا ایک ماہانہ پیکج: وائس کے لیے کالز، پیغام رسانی کے لیے گفتگو اور ویب کے لیے سیشنز۔ ہر سائز کے پیکج میں سب کچھ شامل ہے، اس لیے آپ حجم کی ادائیگی کرتے ہیں، فیچرز کی نہیں۔