بہتر گفتگو۔آپ کی صنعت کے لیے تیار کی گئی۔

آپ کے ورک فلوز کے لیے تیار کردہ، آپ کو خود ترتیب نہیں دینا پڑتا۔

ہم آغاز سے پہلے آپ کے عناصر، مراحل اور قواعد کا ماڈل بناتے ہیں: یونٹس اور سنگ میل، پالیسیاں اور کلیمز، کرایے اور پروازوں میں خلل۔

اسے معلوم ہوتا ہے کہ کسٹمر عمل کے کس مرحلے پر ہے۔

ایک استفسار، قبضے کی حوالگی، معائنے کا منتظر کلیم۔ اے آئی ایجنٹ جانتا ہے کہ اب تک کیا ہو چکا ہے اور آگے کیا ہونا چاہیے۔

آپ کی پالیسیاں سسٹم میں شامل ہیں، ہدایات میں لکھی نہیں جاتیں۔

یہ ایسی شرائط پیش نہیں کر سکتا جن کی آپ اجازت نہیں دیتے، کیونکہ یہ صلاحیت اسے کبھی فراہم ہی نہیں کی جاتی۔ پالیسی سسٹم کے ڈھانچے کا حصہ ہے۔

ہر چینل ایک ہی کسٹمر سے جڑتا ہے۔

وائس، WhatsApp، SMS، ای میل اور ویب ایک ہی مسلسل ریکارڈ میں آتے ہیں، اس لیے کسی سے کبھی دو بار اپنی بات سمجھانے کو نہیں کہا جاتا۔

ہر شعبہ ایک ہی ہسٹری سے کام کرتا ہے۔

سیلز، قبضے کی حوالگی، کلیمز اور سروس، سب دیکھتے ہیں کہ کیا کہا گیا اور کیا وعدہ کیا گیا، ان گفتگو سمیت جن میں وہ شامل نہیں تھے۔

آخرکار آپ دیکھ سکتے ہیں کہ آپ کی گفتگو سے کیا نتائج نکلتے ہیں۔

اطمینان، جواب کا وقت، معاملات کا حل اور یہ کہ کسٹمرز دراصل کس بارے میں پوچھتے ہیں، یہ سب کسی نمونے کے بجائے تمام گفتگو کی بنیاد پر ناپا جاتا ہے۔

ہر گفتگو کا نتیجہ ریکارڈ ہوتا ہے۔

ایک خلاصہ، درجہ بند نتیجہ اور جذبات، سب خودکار طور پر درج ہوتے ہیں، اس وقت کا انتظار کیے بغیر جب کسی کے پاس پانچ منٹ فارغ ہوں۔

قطار لمبی ہو تب بھی آپ کے سسٹمز اپ ڈیٹ ہوتے ہیں۔

ٹکٹس کھولے جاتے ہیں، فالو اپس طے ہوتے ہیں، CRM اور ERP اپ ڈیٹ ہوتے ہیں، انہی سسٹمز کے اندر جن میں آپ کی ٹیم پہلے سے کام کرتی ہے۔

ایسکلیشن کے ساتھ سب کچھ منسلک ہوتا ہے۔

جب آپ کی ٹیم کے کسی فرد کی ضرورت ہو، تو اسے پوری گفتگو اور ایک خلاصہ ملتا ہے، اس لیے آپ کے کسٹمر کو کبھی شروع سے بات نہیں کرنی پڑتی۔