01 · Canaux
Chaque canal l’alimente.
Les appels, les messages WhatsApp, les SMS, les e-mails et les chats web alimentent tous le même dossier, dans l’ordre où ils ont eu lieu.
Personne n’a besoin de s’expliquer deux fois.
Chaque appel, message et e-mail, de tous les canaux et de tous les services, est rattaché au dossier unique et continu de chaque client. Qu’il s’agisse d’une personne ou d’un agent IA, celui qui prend la suite connaît déjà l’histoire.
Réserver une démo- 56 %
des clients doivent souvent se répéter auprès de différents interlocuteurs
- 55 %
ont le sentiment d’avoir affaire à des services distincts, et non à une seule entreprise
- 63 %
passeraient à un concurrent après une seule mauvaise expérience
Sources : Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 (56 %, 55 %). Zendesk, CX Trends Report 2025 (63 %).
Tous les canaux
Cinq canaux. Un seul agent IA. Un seul historique.
Chaque canal se connecte à ce dont vous disposez déjà. Rien n’est déplacé, et vos clients ne s’aperçoivent de rien.
Vos numéros et votre opérateur actuels, connectés via SIP. Les appels sont renvoyés à votre équipe chaque fois que c’est nécessaire.
Un dossier client unique
Comment le dossier se constitue
02 · Identité
Chaque contact est rattaché au bon client.
Les numéros de téléphone, les comptes WhatsApp, les adresses e-mail et les références de réservation sont associés à une seule et même personne. Lorsqu’une correspondance est incertaine, l’agent demande une précision ou laisse votre équipe trancher.
03 · Demandes
Les messages deviennent des demandes.
Un appel, deux messages et un e-mail portant sur le même problème forment une seule demande, ouverte jusqu’à sa résolution, et non quatre tickets.
04 · Votre équipe
Les conversations de votre équipe y sont ajoutées.
Lorsqu’un membre de votre équipe traite un appel, cette conversation est elle aussi consignée, pour que l’historique soit complet.
05 · Engagements
Les promesses sont suivies.
Ce qui a été promis au client est consigné avec une date, et vérifié jusqu’à ce que la promesse soit tenue.
06 · Tous les services
Chaque équipe consulte le même dossier.
Les équipes commerciales, le service client, le service sinistres et l’équipe livraison ouvrent le même historique, si bien que personne ne demande au client de tout reprendre depuis le début.
Tous les services
Un seul dossier, consulté par chaque équipe
Équipe commerciale
Voit chaque demande et chaque visite avant de rappeler, pour que la conversation suivante reprenne là où la précédente s’est arrêtée.
Service client
Répond avec tout l’historique sous les yeux, quel que soit le canal utilisé par le client.
Service sinistres
Voit ce qui a été signalé lors de la déclaration du sinistre, ce qui a été reçu depuis et ce qui a été promis.
Équipe livraison et maintenance
Prend en charge les demandes de levée des réserves et de maintenance, accompagnées de l’historique du logement.
Direction
Voit, à partir d’une seule source, ce que demandent les clients, sur quels canaux, et ce qui a été fait en réponse.
Équipe conformité
Peut ouvrir n’importe quelle conversation et voir ce qui a été dit, ce qui a été consulté et ce qui a été décidé.
Ce que le dossier conserve, et ce qu’il ne conserve pas
Un dossier utile contient ce dont la prochaine conversation a besoin. Il ne contient rien que vous n’ayez pas autorisé.
Ce qu’il conserve
- Chaque demande, du premier contact à sa résolution
- Les engagements pris envers le client, et s’ils ont été tenus
- La langue préférée et le consentement à être contacté
- Le résultat de chaque conversation
Ce qu’il ne fait pas
- Ne stocke rien sans votre autorisation
- Ne conserve rien au-delà de la durée que vous fixez
- N’envoie aucune donnée personnelle non masquée en dehors de votre déploiement
Questions
Les questions des équipes sur le dossier client
Comment sait-il que deux contacts correspondent au même client ?
Il rapproche des identifiants comme les numéros de téléphone, les comptes WhatsApp, les adresses e-mail et les références de réservation. Lorsqu’une correspondance est incertaine, il pose la question au client ou laisse la décision à votre équipe, plutôt que de deviner.
Le dossier inclut-il les conversations que traite notre propre équipe ?
Oui. Les conversations traitées par votre équipe sont consignées dans le même dossier, si bien que l’historique est complet et ne se limite pas aux échanges de l’agent.
Devons-nous remplacer notre CRM ?
Non. Le dossier fonctionne aux côtés de votre CRM et y consigne les résultats, si bien que votre CRM reste exact sans que personne ait à le mettre à jour à la main.
Combien de temps le dossier est-il conservé ?
Aussi longtemps que vous le décidez. Vous fixez la durée de conservation de chaque déploiement, et rien n’est stocké sans votre autorisation.
Recherche et innovation
Les agents IA qui tiennent la route dans de vraies conversations ne naissent pas de la sortie d’un nouveau modèle. Ils sont le fruit de recherches menées dans la durée sur le fonctionnement d’un secteur, le comportement de ses clients et ce que la technologie peut faire de manière fiable. Nous faisons ce travail pour que votre équipe n’ait pas à le faire, et chaque déploiement part de là.
Pour commencer
Commencez par un canal.En production en quelques semaines.
Un montant mensuel par canal. Tout compris.
Conception
Nous cartographions vos workflows, vos systèmes et vos règles, et concevons les agents IA en fonction du fonctionnement actuel de votre entreprise.
Déploiement
En production sur votre premier canal en quelques semaines, connecté aux systèmes que vos équipes utilisent déjà.
Mesure
Des performances suivies au regard d’indicateurs convenus avec vous avant le lancement. Puis une extension, canal par canal.