Votre CRM, tenu à jour
La conversation, son résultat et les prochaines étapes y sont consignés, si bien que personne ne met à jour le CRM à la main.
La conversation se termine. Le travail est déjà fait.
La modification est effectuée, le ticket créé, le dossier mis à jour et votre équipe informée, dans les systèmes que vous utilisez déjà. Rien n’attend que quelqu’un s’en souvienne.
Réserver une démoActions dans vos systèmes
Le travail, accompli là où il se fait
L’agent IA agit dans vos systèmes pendant la conversation, dans les limites des autorisations que vous lui accordez. Si un système expose une interface, l’agent peut y effectuer des actions.
Vos systèmes métier
Les modifications sont effectuées là où le travail se fait réellement : réservations, logements, sinistres.
Tickets du centre de services
Ouverts avec tout le contexte joint. Rien n’est ressaisi, rien ne se perd.
Réservations dans l’agenda
Visites, rappels téléphoniques et rendez-vous planifiés pendant la conversation.
Liens de paiement
Envoyés dans la conversation, pour qu’une réservation ou une échéance soit réglée pendant que le client est encore là.
Documents
Devis, confirmations et relevés générés et envoyés avant la fin de la conversation.
Votre équipe informée
Alertes et résumés publiés dans Microsoft Teams ou Slack.
Passage de relais
Quand une personne doit prendre le relais, elle arrive déjà informée
L’agent IA reconnaît quand une conversation nécessite l’intervention d’un membre de votre équipe : un client contrarié, une question qui dépasse les limites de l’agent, une décision qui vous revient. Il passe le relais avec une synthèse écrite, pour que votre collaborateur connaisse l’histoire avant de dire bonjour, et que le client n’ait jamais à la répéter.
- Les clients contrariés ou en situation de vulnérabilité sont confiés à une personne.
- Tout ce qui dépasse les limites que vous fixez est confié à une personne.
- L’appel ou le chat est transféré avec la synthèse jointe.
Contacts sortants
Prendre l’initiative du contact avec les clients, dans le respect de vos règles
Appels de renouvellement, rappels d’échéance, messages avant l’arrivée et informations sur les perturbations, sur le canal que préfère chaque client. Chaque conversation sortante reprend l’historique des précédentes.
- Uniquement les clients ayant donné leur opt-in
- Uniquement dans les plages horaires que vous fixez
- Désinscriptions prises en compte immédiatement
- Modèles WhatsApp approuvés
Contrôle qualité
Chaque conversation contrôlée au regard de votre référentiel
Chaque conversation est notée au regard du référentiel rédigé par votre équipe, avec la raison pour laquelle elle s’est terminée ainsi. Vous voyez toutes celles qui n’ont pas été à la hauteur, et pourquoi, et non un échantillon de quelques-unes.
- Des critères formulés comme des points vérifiables dans une conversation.
- Des raisons associées, pour qu’une note basse renvoie à sa cause.
- Les schémas tirés des conversations réussies montrent à votre équipe à quoi ressemble une bonne conversation.
Intelligence
Prenez des décisions à la hauteur des grandes entreprises, avec intelligence et fiabilité.
Vos équipes entendent chaque jour ce dont les clients ont besoin, mais peu de ces informations parviennent jusqu’aux décisions. Les agents IA classent chaque conversation, si bien que les décisions partent de la totalité des échanges.
Sachez ce que demandent les clients
Chaque conversation est classée par sujet, motif et résultat, sur tous les canaux et dans toutes les langues. Les décisions sur les produits, les prix et les processus partent de l’ensemble de ce que les clients ont demandé cette semaine, et non d’un échantillon de notes d’appels ou de la réclamation qui fait le plus de bruit.
Traitez la cause, pas l’appel
Quand la même question revient sans cesse, les agents IA remontent jusqu’à sa source : un document obsolète, un système manquant, une politique peu claire. Vous voyez la cause, le nombre de conversations qu’elle génère et la correction qui les éliminerait.
Dimensionnez vos équipes selon la demande réelle
Visualisez le volume par heure, jour, canal et langue, y compris la part qui arrive après la fermeture de vos bureaux. Planifiez les horaires, la couverture et les effectifs arabophones en fonction des moments où les clients prennent réellement contact, et non du planning de l’an dernier.
Fondez vos politiques sur des faits
Les limites et les règles façonnent chaque conversation. Voyez lesquelles déclenchent des escalades, des recontacts ou des réclamations, et à quelle fréquence chacune oriente un client vers votre équipe. Décidez des seuils de remboursement, des conditions de paiement et des heures ouvrées en ayant les faits sous les yeux.
Demandez des comptes à vos partenaires
Entreprises de travaux, hôtels, compagnies aériennes et réparateurs apparaissent tous dans les conversations de vos clients. Voyez quels partenaires génèrent des réclamations, des retards et des recontacts, afin que l’évaluation et le renouvellement de vos fournisseurs reposent sur ce que les clients ont réellement vécu.
Agissez avant que les clients ne partent
Des recontacts, un sentiment en baisse et des promesses en suspens sont les premiers signes qu’un client s’apprête à se plaindre ou à partir. Les agents IA les signalent en temps réel, pour que votre équipe puisse intervenir tant que la relation peut encore être préservée.
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Questions
Les questions des équipes sur la finalisation du travail
Que peut modifier l’agent IA dans nos systèmes ?
Uniquement ce que vous l’autorisez à modifier. Chaque action est convenue pendant la mise en œuvre, et tout ce qui dépasse ces autorisations est confié à une personne de votre équipe.
Dans quels systèmes peut-il agir ?
Les CRM, les systèmes de réservation, les systèmes immobiliers et de gestion des sinistres, les centres de services, les agendas et les outils de messagerie d’équipe. Si un système expose une interface, l’agent peut l’utiliser pour agir.
Voir les intégrationsPeut-il contacter des clients qui n’y ont pas consenti ?
Non. Les contacts sortants ne s’adressent qu’aux clients qui ont donné leur consentement préalable (opt-in), aux heures que vous fixez, et une désinscription (opt-out) prend effet immédiatement.
Comment les conversations sont-elles notées ?
Au regard de critères définis par votre équipe, formulés comme des points vérifiables dans une conversation. Nous calibrons la notation avec vos propres évaluateurs avant que vous ne vous appuyiez dessus.
Recherche et innovation
Les agents IA qui tiennent la route dans de vraies conversations ne naissent pas de la sortie d’un nouveau modèle. Ils sont le fruit de recherches menées dans la durée sur le fonctionnement d’un secteur, le comportement de ses clients et ce que la technologie peut faire de manière fiable. Nous faisons ce travail pour que votre équipe n’ait pas à le faire, et chaque déploiement part de là.
Pour commencer
Commencez par un canal.En production en quelques semaines.
Un montant mensuel par canal. Tout compris.
Conception
Nous cartographions vos workflows, vos systèmes et vos règles, et concevons les agents IA en fonction du fonctionnement actuel de votre entreprise.
Déploiement
En production sur votre premier canal en quelques semaines, connecté aux systèmes que vos équipes utilisent déjà.
Mesure
Des performances suivies au regard d’indicateurs convenus avec vous avant le lancement. Puis une extension, canal par canal.