Des agents IA conçus selon le fonctionnement de votre secteur répondent à chaque appel et à chaque message, tiennent un dossier unique pour chaque client et mènent le travail à terme dans vos propres systèmes, dans des limites que vous contrôlez.
Réserver une démoUn exemple d’enregistrement d’écran : le message d’une cliente dont le vol est annulé arrive sur WhatsApp, l’agent vérifie les règles tarifaires, la réachemine et met à jour le dossier de la cliente.
Données d’exemplecanaux : voix, WhatsApp, SMS, e-mail et web
formes d’arabe, ainsi que l’anglais et de nombreuses autres langues
7 j/7, y compris les jours fériés
dossier continu pour chaque client
modes d’hébergement : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, sur site ou dans votre propre cloud
Un message client mêlant anglais et arabe, étiqueté avec ses langues et avec l’intention du client, qui souhaite être réacheminé.
Étape 01
Les clients mêlent l’arabe et l’anglais, et commencent rarement par leur véritable demande. L’agent suit les deux langues et comprend ce dont ils ont besoin.
Une fiche de réservation vérifiée au regard des règles tarifaires, avec le réacheminement sélectionné parmi trois options.
Étape 02
Avant de répondre, l’agent consulte dans vos systèmes la réservation, le sinistre ou le logement, et vérifie ce que votre politique autorise. Il ne peut rien proposer d’autre.
Un dossier client dans lequel le réacheminement est confirmé et deux nouvelles entrées sont ajoutées à la chronologie.
Étape 03
La modification est effectuée, le dossier est mis à jour et votre équipe voit le résultat. Rien n’attend que quelqu’un s’en souvienne.
Quatre couches empilées : vos canaux et vos systèmes à la base, puis un dossier client unique, votre modèle sectoriel, et l’agent IA au sommet.
Vos lignes téléphoniques, votre numéro WhatsApp et vos systèmes centraux. Rien n’est remplacé.
Chaque appel, chaque message et chaque e-mail rejoint un historique unique par client.
Les logements, les sinistres et les réservations sur lesquels repose votre activité, avec leurs règles.
Mène la conversation dans les limites que votre équipe fixe et modifie.
Conversations par heure · heure de Dubaï
En ce moment, des messages depuis
À toute heure, tous les jours.
Les nuits, les week-ends, l’Aïd et les jours fériés sont traités avec le même niveau d’exigence qu’un mardi matin.
Des réponses sans temps mort.
L’agent commence à formuler sa réponse pendant que l’appelant termine sa phrase : personne ne reste à attendre en silence.
Une capacité qui suit la demande.
De nombreuses conversations se déroulent en même temps. Une perturbation ou un jour de lancement ne crée pas de file d’attente.
Une personne quand c’est important.
Quand l’agent atteint ses limites, il passe le relais à votre équipe avec tout ce qui a été dit jusque-là.
Aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, dans votre propre cloud ou dans vos propres locaux. L’ensemble des traitements reste là où vous le choisissez.
Choisissez la région. Déployez aux Émirats arabes unis ou en Arabie saoudite : l’ensemble des traitements, y compris les modèles vocaux et les modèles de langage, reste dans cette région.
Ou gardez tout en interne. Exécutez-le dans votre propre compte cloud ou dans vos propres locaux, configuré selon vos exigences.
Décidez de ce qui est conservé. Rien n’est stocké sans votre autorisation, et vous fixez combien de temps chaque élément est conservé. Les données personnelles sont masquées avant que toute donnée ne quitte votre déploiement, et les appels ne sont enregistrés qu’une fois le consentement donné.
Hébergé et traité aux Émirats arabes unis.
Hébergé et traité en Arabie saoudite.
Fonctionne dans votre propre compte cloud.
Mis en place dans votre propre centre de données, selon vos exigences.
Rien n’est stocké sans votre autorisation. Vous décidez de ce qui est conservé, et pendant combien de temps.
Les données personnelles sont retirées avant que toute donnée ne quitte votre déploiement.
Fonctionnement
01 Conception
Nous cartographions vos workflows, connectons vos systèmes et intégrons vos politiques à l’agent IA. Nous partons de notre modèle de votre secteur : le travail consiste donc à l’adapter à votre façon de fonctionner, et non à lui apprendre ce qu’est une réservation ou un sinistre. Votre équipe examine chaque règle avant qu’un seul client ne l’entende.
02 Déploiement
Choisissez ce que l’agent traite, ce à quoi il ne touche jamais et quand une conversation passe à une personne. Définissez le fonctionnement du passage de relais et ce que votre équipe reçoit avec lui. Commencez par un canal ou une file d’attente, et étendez le déploiement lorsque vous serez prêt.
03 Mesure
Chaque conversation est notée au regard de vos référentiels, avec la raison pour laquelle elle s’est terminée ainsi. Les tendances observées sur des milliers de conversations montrent où une politique déroute les clients ou bien où un processus échoue. Vous voyez ce qu’il faut corriger, et nous le corrigeons avec vous.
Contrôle
Vous avez raison de vous demander ce qu’un agent IA pourrait dire en votre nom. La réponse : uniquement ce que vous autorisez, et chaque conversation le montre.
Vous choisissez les sujets que l’agent traite et ceux qu’il n’aborde jamais. Tout ce qui en sort est confié à une personne de votre équipe, avec la conversation menée jusque-là.
Les prix, les politiques, les droits et les dates proviennent de vos propres systèmes. Si la réponse n’y figure pas, l’agent le dit et propose de parler à une personne.
Quand une conversation nécessite l’intervention d’une personne, celle-ci reçoit une synthèse écrite de ce qui a été dit et fait, pour que le client n’ait jamais à tout recommencer.
Ouvrez n’importe quelle conversation pour voir ce que l’agent a consulté, ce qu’il a décidé et pourquoi, aussi longtemps que vous la conservez.
Les décisions sur les sinistres, les gestes commerciaux qui sortent du cadre de votre politique et tout ce qui touche à la sécurité ne sont jamais accessibles à l’agent. Ces actions n’existent pas pour lui.
Quand une politique, un prix ou un document change dans vos systèmes, l’agent travaille à partir de la nouvelle version. Personne n’a rien à réentraîner.
Questions
Non. L’agent IA se connecte aux lignes téléphoniques, au numéro WhatsApp et aux systèmes que vous exploitez déjà, y compris la plateforme de centre de contact que vous utilisez aujourd’hui. Les appels arrivent sur vos lignes existantes via une connexion SIP standard, et votre équipe reprend la main chaque fois que c’est nécessaire. Vos clients continuent d’appeler les mêmes numéros.
Il confie la conversation à une personne de votre équipe, avec une synthèse écrite de ce qui a été dit, de ce qui a été consulté et de ce qui a été promis. Vous décidez quand cela se produit : un client contrarié, une question juridique, tout ce qui sort des sujets que vous avez approuvés. Le client ne recommence pas depuis le début, et votre équipe ne part pas de zéro.
Non. L’agent ne peut effectuer que les actions que vous mettez à sa disposition, dans les limites que vous fixez, comme les plafonds de remboursement, les règles tarifaires et les seuils d’approbation. Ces limites sont intégrées à ce qu’il est capable de faire, et non écrites dans ses instructions : il n’a donc aucun moyen de les dépasser. Certaines décisions, par exemple sur un sinistre, ne lui sont jamais accessibles.
L’arabe du Golfe, l’arabe égyptien, l’arabe levantin et l’arabe standard moderne, l’anglais, ainsi que de nombreuses autres langues parlées par vos clients, dont l’ourdou, le russe, le chinois et l’espagnol. Il identifie la langue dès les premiers mots et suit les clients qui changent de langue en cours de phrase.
Dans la région que vous choisissez : les Émirats arabes unis ou l’Arabie saoudite, votre propre cloud ou vos propres locaux. L’ensemble des traitements, y compris les modèles vocaux et les modèles de langage, y reste. Rien n’est stocké sans votre autorisation, vous fixez combien de temps chaque élément est conservé, et les données personnelles sont masquées avant que toute donnée ne quitte votre déploiement. Les appels ne sont enregistrés qu’une fois que l’appelant a donné son consentement.
La plupart des déploiements commencent par un canal dans un service : une seule file d’attente, une seule ligne ou une seule boîte de réception. Le délai dépend surtout des systèmes auxquels l’agent se connecte et de la manière dont vos politiques sont documentées aujourd’hui. Vous disposerez d’un plan daté avant de vous engager, et nous étendrons le déploiement à d’autres canaux et services une fois que le premier fonctionnera comme vous le souhaitez.
Un forfait d’utilisation mensuel pour chaque groupe de canaux, fondé sur le volume : les appels pour la voix, les conversations pour la messagerie et les sessions pour le web. Tout est inclus quelle que soit la taille du forfait : vous payez pour le volume, pas pour des fonctionnalités.
Les agents IA qui tiennent la route dans de vraies conversations ne naissent pas de la sortie d’un nouveau modèle. Ils sont le fruit de recherches menées dans la durée sur le fonctionnement d’un secteur, le comportement de ses clients et ce que la technologie peut faire de manière fiable. Nous faisons ce travail pour que votre équipe n’ait pas à le faire, et chaque déploiement part de là.
Pour commencer
Un montant mensuel par canal. Tout compris.
Nous cartographions vos workflows, vos systèmes et vos règles, et concevons les agents IA en fonction du fonctionnement actuel de votre entreprise.
En production sur votre premier canal en quelques semaines, connecté aux systèmes que vos équipes utilisent déjà.
Des performances suivies au regard d’indicateurs convenus avec vous avant le lancement. Puis une extension, canal par canal.