Chaque agent IA part d’un modèle de votre secteur : les éléments sur lesquels repose l’activité, les parcours des clients et les règles qui s’appliquent. Ce modèle est conçu une seule fois pour chaque secteur et s’améliore à chaque déploiement.
Réserver une démoComment l’agent IA est conçu
01Modèle sectoriel
Un logement, une étape de l’échéancier, une réserve à la livraison, un contrat, l’état d’avancement d’un sinistre, une référence de réservation. Non pas des mots qu’on lui a demandé de reconnaître, mais des éléments assortis de règles.
02Workflows et parcours
Une demande devient une visite, puis une vente, puis une livraison. Un sinistre passe de la déclaration à l’expertise, puis à l’indemnisation. L’agent sait à quelle étape en est chaque personne et ce qui permet de passer à la suivante.
03Les politiques comme limites
Les frais, les droits des clients, les plafonds d’approbation et les règles tarifaires sont imposés par ce que l’agent est en mesure de faire. Il ne peut pas proposer de conditions qui s’en écartent, car il n’a aucun moyen de les formuler.
04Vos données en temps réel
Pendant la conversation, l’agent consulte la réservation, le logement ou le sinistre réels dans les systèmes que vous utilisez déjà, et répond sur cette base.
05Arabe et anglais
Arabe du Golfe, arabe égyptien, arabe levantin et arabe standard moderne, anglais et de nombreuses autres langues utilisées par vos clients, y compris par les clients qui passent d’une langue à l’autre en cours de phrase. L’agent identifie la langue dès les premiers mots et retient la langue préférée de chaque client.
06Testé avant le lancement
Avant chaque nouvelle version, des jeux de tests tirés de schémas de conversation réels dans votre secteur sont exécutés et notés selon ce que signifie un résultat correct pour votre activité.
07Gouvernance et données
Les décisions relatives aux sinistres, les gestes commerciaux qui sortent du cadre de votre politique et tout ce qui touche à la sécurité restent entre les mains de votre équipe. Les données personnelles sont masquées avant que la moindre donnée ne quitte votre déploiement, et chaque décision est consignée avec sa justification.
Derrière chaque agent IA se trouve la même connaissance du secteur. Ce qui change, c’est la mission : concrétiser la demande, répondre à la question, résoudre le problème ou prendre l’initiative de la conversation.
Répond aux demandes à toute heure, les qualifie selon vos critères et planifie l’étape suivante avec la bonne personne.
Répond à partir de vos propres systèmes et documents, de la même manière sur chaque canal, à chaque fois.
Mène la demande à son terme, pas seulement la conversation : la modification effectuée, le dossier mis à jour, votre équipe informée.
Prend l’initiative de contacter les clients pour les renouvellements, les rappels et les mises à jour, uniquement dans le cadre des horaires et des listes que vous autorisez.
Chaque déploiement dans un secteur apporte des workflows, des cas limites et des conversations de test qui servent de point de départ au suivant. Ce qui se transmet, c’est la connaissance du secteur. Les données de vos clients restent dans votre déploiement et ne sont jamais partagées.
Questions
Le modèle sectoriel est un point de départ, pas un cadre auquel vous devez vous plier. Nous l’adaptons à votre fonctionnement pendant la mise en œuvre, et votre équipe examine chaque workflow et chaque règle avant qu’un client ne les entende.
Il le dit, au lieu de deviner, et propose de parler à une personne de votre équipe. La conversation est transmise avec une synthèse écrite, pour que le client n’ait pas à tout recommencer.
L’immobilier, le voyage et l’hôtellerie, et l’assurance. Chacun a son propre modèle des éléments sur lesquels il repose, de ses parcours clients et des règles qui s’y appliquent.
Chaque nouvelle version est confrontée à des jeux de tests tirés de schémas de conversation réels de votre secteur, et notée au regard de ce que vous considérez comme un résultat correct. Les modifications n’atteignent pas les clients tant qu’elles n’ont pas réussi ces tests.
Non. Ce qui se transmet d’un déploiement à l’autre, c’est la connaissance du secteur : workflows, cas limites et schémas de test. Les données de vos clients restent dans votre déploiement et ne sont jamais partagées.
Les agents IA qui tiennent la route dans de vraies conversations ne naissent pas de la sortie d’un nouveau modèle. Ils sont le fruit de recherches menées dans la durée sur le fonctionnement d’un secteur, le comportement de ses clients et ce que la technologie peut faire de manière fiable. Nous faisons ce travail pour que votre équipe n’ait pas à le faire, et chaque déploiement part de là.
Pour commencer
Un montant mensuel par canal. Tout compris.
Nous cartographions vos workflows, vos systèmes et vos règles, et concevons les agents IA en fonction du fonctionnement actuel de votre entreprise.
En production sur votre premier canal en quelques semaines, connecté aux systèmes que vos équipes utilisent déjà.
Des performances suivies au regard d’indicateurs convenus avec vous avant le lancement. Puis une extension, canal par canal.