De meilleures conversations.Conçues pour votre secteur.

Conçus pour vos workflows, et non configurés par vous.

Avant le lancement, nous modélisons vos entités, vos étapes et vos règles : logements et étapes clés, contrats et sinistres, tarifs et perturbations.

L’agent sait où en est le client dans le processus.

Une demande, une livraison, un sinistre en attente d’expertise. L’agent sait ce qui s’est déjà passé et ce qui devrait se passer ensuite.

Vos politiques sont intégrées, pas formulées dans un prompt.

L’agent ne peut pas proposer de conditions que vous n’autorisez pas, car cette capacité ne lui est jamais accessible. La politique est inscrite dans l’architecture.

Chaque canal est rattaché à un seul et même client.

Voix, WhatsApp, SMS, e-mail et web alimentent un dossier unique et continu, si bien qu’on ne demande jamais à personne de s’expliquer deux fois.

Chaque service travaille à partir du même historique.

Ventes, livraison, sinistres, service client : tous voient ce qui a été dit et promis, y compris dans les conversations auxquelles ils n’ont pas pris part.

Vous pouvez enfin voir ce que produisent vos conversations.

La satisfaction, les délais de réponse, la résolution et ce que les clients demandent réellement, mesurés sur l’ensemble des conversations plutôt que sur un échantillon.

Le résultat de chaque conversation est consigné.

Un résumé, un résultat classé et le sentiment, saisis automatiquement plutôt que lorsque quelqu’un a cinq minutes devant lui.

Vos systèmes sont mis à jour, même quand la file d’attente est longue.

Tickets créés, suivis planifiés, CRM et ERP mis à jour, dans les systèmes que votre équipe utilise déjà.

Chaque escalade arrive avec tous les éléments joints.

Lorsque l’intervention d’une personne est nécessaire, celle-ci reçoit l’intégralité de la conversation et un résumé, si bien que votre client ne repart jamais de zéro.