Fonctionne dans les systèmes que vous utilisez déjà.
Vos agents IA se connectent à vos lignes téléphoniques, à votre messagerie, à votre CRM et à vos systèmes de réservation, immobiliers et de gestion des sinistres. Ils consultent des informations, effectuent des modifications et tiennent les fiches à jour là où votre équipe travaille déjà.
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Les systèmes auxquels se connectent nos agents IA
Les systèmes sont regroupés par fonction. Si le vôtre n’y figure pas, l’agent peut en général tout de même agir sur ce système via une interface standard.
- e&Téléphonie et centre de contactRépond aux appels sur vos numéros e& business via SIP et les transfère à votre équipe avec un résumé.
- duTéléphonie et centre de contactRépond aux appels sur vos numéros du business via SIP et les transfère à votre équipe avec un résumé.
- stcTéléphonie et centre de contactRépond aux appels sur vos numéros stc via SIP et les transfère à votre équipe avec un résumé.
- VonageTéléphonie et centre de contactReçoit et émet des appels sur vos numéros Vonage, et passe le relais avec tout ce qui a été dit jusque-là.
- GenesysTéléphonie et centre de contactPrend en charge les appels de vos files d’attente Genesys et les renvoie au bon groupe de conseillers avec une synthèse.
- NICETéléphonie et centre de contactPrend en charge les appels de votre centre de contact NICE et oriente les passages de relais vers vos files d’attente existantes.
- CiscoTéléphonie et centre de contactRépond aux appels de votre centre de contact Cisco et les renvoie avec la conversation jointe.
- Five9Téléphonie et centre de contactPrend en charge les appels de vos files d’attente Five9 et les renvoie avec un résumé lorsque l’intervention d’une personne est nécessaire.
- Amazon ConnectTéléphonie et centre de contactRépond aux appels dans vos flux Amazon Connect et passe le relais à vos conseillers avec tout le contexte.
- ZoomTéléphonie et centre de contactRépond aux appels sur vos numéros Zoom Phone et les transfère à votre équipe si nécessaire.
- WhatsAppMessagerieMène les conversations sur votre numéro WhatsApp Business et n’envoie que des modèles approuvés.
- Microsoft OutlookE-mail et agendasRépond depuis vos boîtes aux lettres partagées et traite chaque fil de discussion comme une seule demande jusqu’à sa résolution.
- GmailE-mail et agendasRépond depuis vos boîtes aux lettres Google Workspace et rattache chaque fil de discussion à une seule demande.
- Google CalendarE-mail et agendasPlanifie les visites, les rappels téléphoniques et les rendez-vous dans les agendas de votre équipe pendant la conversation.
- SalesforceCRMRetrouve le client et consigne dans le CRM la conversation, son résultat et les prochaines étapes.
- Microsoft Dynamics 365CRMRetrouve le contact et la demande concernée, et consigne les résultats et les suivis là où travaille votre équipe.
- HubSpotCRMCrée et met à jour les contacts et les transactions, et y rattache chaque conversation.
- ZohoCRMRecherche les prospects et les contacts, et consigne dans le CRM les résultats et les prochaines étapes.
- Booking.comSystèmes de réservationConsulte les réservations effectuées via Booking.com et répond aux questions des clients sur leur séjour.
- ExpediaSystèmes de réservationConsulte les réservations effectuées via Expedia et répond aux questions des clients sur les modifications et l’arrivée.
- Property FinderSystèmes immobiliersRécupère les demandes issues de vos annonces et les qualifie avant qu’une visite soit réservée.
- BayutSystèmes immobiliersRécupère les demandes issues de vos annonces et rattache chacune d’elles au logement concerné.
- YardiSystèmes immobiliersConsulte les logements, les baux et les étapes de l’échéancier, et rattache les demandes au bon logement.
- MRI SoftwareSystèmes immobiliersConsulte les contrats de location et les soldes, et enregistre les demandes de maintenance et de service.
- GuidewireSystèmes d’assuranceConsulte les contrats, ouvre les sinistres dès leur déclaration et joint les documents à mesure qu’ils arrivent.
- Duck CreekSystèmes d’assuranceVérifie les garanties et le statut du contrat, et ouvre les sinistres avec les informations déjà recueillies.
- SapiensSystèmes d’assuranceConsulte les contrats et l’état d’avancement des sinistres, et enregistre les déclarations de sinistre.
- ZendeskCentre de servicesOuvre et met à jour les tickets en y joignant l’intégralité de la conversation, et tient le client informé.
- JiraCentre de servicesSignale les problèmes de service avec le contexte dont votre équipe a besoin et les suit jusqu’à leur résolution.
- Microsoft TeamsMessagerie d’équipePublie les synthèses de passage de relais et les alertes dans le bon canal, avec un résumé joint.
- SlackMessagerie d’équipePublie les alertes et les résumés dans le bon canal, pour que votre équipe voie ce qui requiert son attention.
- SAPAutomatisation et paiementsConsulte les échéances et les soldes, et enregistre les paiements sur le compte.
- ZapierAutomatisation et paiementsDéclenche vos Zaps existants lorsqu’une conversation se conclut par un résultat.
- MakeAutomatisation et paiementsLance vos scénarios existants lorsqu’une conversation atteint un résultat défini.
- StripeAutomatisation et paiementsEnvoie des liens de paiement dans la conversation et confirme le paiement avant la fin de celle-ci.
- Network InternationalAutomatisation et paiementsEnvoie des liens de paiement via votre passerelle et confirme le paiement dans la conversation.
- PayTabsAutomatisation et paiementsEnvoie des liens de paiement via votre compte PayTabs et enregistre le résultat.
- Apple PayAutomatisation et paiementsProposé sur les liens de paiement, pour que le client puisse payer en un geste pendant que la conversation se poursuit.
- Google PayAutomatisation et paiementsProposé sur les liens de paiement, pour que le client puisse payer en un geste pendant que la conversation se poursuit.
- Microsoft SharePointConnaissances et documentsL’agent répond à partir de vos documents stockés ici et reste à jour à mesure qu’ils évoluent.
- Google DriveConnaissances et documentsL’agent répond à partir de vos documents stockés ici et reste à jour à mesure qu’ils évoluent.
- NotionConnaissances et documentsL’agent répond à partir de vos documents stockés ici et reste à jour à mesure qu’ils évoluent.
- ConfluenceConnaissances et documentsL’agent répond à partir de vos documents stockés ici et reste à jour à mesure qu’ils évoluent.
- DropboxConnaissances et documentsL’agent répond à partir de vos documents stockés ici et reste à jour à mesure qu’ils évoluent.
- BoxConnaissances et documentsL’agent répond à partir de vos documents stockés ici et reste à jour à mesure qu’ils évoluent.
- Microsoft AzureCloud et hébergementUn déploiement peut s’exécuter ici, dans votre compte.
- AWSCloud et hébergementUn déploiement peut s’exécuter ici, dans votre compte.
- Google CloudCloud et hébergementUn déploiement peut s’exécuter ici, dans votre compte.
- Core42Cloud et hébergementUn déploiement peut s’exécuter ici, dans votre compte.
- OpenAIModèles de langageDisponible pour chaque déploiement, choisi selon la langue, la voix et la région.
- AnthropicModèles de langageDisponible pour chaque déploiement, choisi selon la langue, la voix et la région.
- Google GeminiModèles de langageDisponible pour chaque déploiement, choisi selon la langue, la voix et la région.
- Mistral AIModèles de langageDisponible pour chaque déploiement, choisi selon la langue, la voix et la région.
- MetaModèles de langageModèles Llama, disponibles pour chaque déploiement, choisis selon la langue, la voix et la région.
- Technology Innovation InstituteModèles de langageModèles Falcon, disponibles pour chaque déploiement, choisis selon la langue, la voix et la région.
- HUMAINModèles de langageDisponible pour chaque déploiement, choisi selon la langue, la voix et la région.
- DeepgramReconnaissance et synthèse vocalesDisponible pour chaque déploiement, choisi selon la langue, la voix et la région.
- ElevenLabsReconnaissance et synthèse vocalesDisponible pour chaque déploiement, choisi selon la langue, la voix et la région.
- Fish AudioReconnaissance et synthèse vocalesDisponible pour chaque déploiement, choisi selon la langue, la voix et la région.
- RimeReconnaissance et synthèse vocalesDisponible pour chaque déploiement, choisi selon la langue, la voix et la région.
- CartesiaReconnaissance et synthèse vocalesDisponible pour chaque déploiement, choisi selon la langue, la voix et la région.
- SpeechmaticsReconnaissance et synthèse vocalesDisponible pour chaque déploiement, choisi selon la langue, la voix et la région.
- AssemblyAIReconnaissance et synthèse vocalesDisponible pour chaque déploiement, choisi selon la langue, la voix et la région.
- SonioxReconnaissance et synthèse vocalesDisponible pour chaque déploiement, choisi selon la langue, la voix et la région.
- Votre système n’apparaît pas ?
Les logos sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur utilisation indique les systèmes auxquels nos agents IA peuvent se connecter et n’implique ni partenariat ni approbation.
Workflows
Découvrez une intégration à l’œuvre
Chaque workflow s’exécute dans plusieurs de vos systèmes au cours d’une même conversation. Voici ce qui se passe derrière un seul message de client.
Demande immobilièreDonnées d’exemple
- 19:42:10 · WhatsApp · Message received: two-bedroom unit, Tower B
- 19:42:11 · Check · Existing contact? → yes, history attached
- 19:42:12 · Check · Unit available? → yes, three viewing slots offered
- 19:42:30 · CRM · Budget and move-in date fit the unit
- 19:42:36 · Calendar · Viewing booked: Saturday 11:00 with Karim
- 19:42:37 · CRM · Outcome written: viewing booked, lead score high
- 19:42:37 · Check · Lead scores high? → yes, sales team to be alerted
- 19:42:38 · Microsoft Teams · Posted to #sales: viewing booked for Unit 1204
- WhatsAppDemande reçue19:42:10 · Message received: two-bedroom unit, Tower B
- CRMVérificationContact existant ?OuiHistorique jointNon : nouveau prospect créé19:42:11 · Existing contact? → yes, history attached
- Système immobilierVérificationLogement disponible ?OuiTrois créneaux de visite proposésNon : logements similaires suggérés19:42:12 · Unit available? → yes, three viewing slots offered
- CRMProspect qualifié selon le budget et le calendrier19:42:30 · Budget and move-in date fit the unit
- AgendaVisite réservée19:42:36 · Viewing booked: Saturday 11:00 with Karim
- CRMRésultat et score enregistrés19:42:37 · Outcome written: viewing booked, lead score high
- CRMVérificationScore du prospect élevé ?OuiÉquipe commerciale à alerterNon : aucune alerte envoyée19:42:37 · Lead scores high? → yes, sales team to be alerted
- Microsoft TeamsÉquipe commerciale alertée19:42:38 · Posted to #sales: viewing booked for Unit 1204
Perturbation de voyageDonnées d’exemple
- 21:02:05 · Operations feed · Flight 18:40 Dubai to Riyadh cancelled
- 21:02:06 · Booking system · Bookings on the cancelled flight listed
- 21:02:07 · Check · Opted in to WhatsApp? → yes, approved template sent
- 21:02:08 · Check · Airline-caused change? → yes, free change under fare rules
- 21:04:31 · WhatsApp · Reply received: the 21:15
- 21:04:32 · Check · Seat available? → yes, seat held
- 21:04:32 · Check · Special assistance flagged? → no, no handover needed
- 21:04:33 · Booking system · BK-48213 changed to 21:15, Flex fare, no fee
- 21:04:34 · Email · Confirmation sent to the booking email
- Flux opérationnelAnnulation reçue21:02:05 · Flight 18:40 Dubai to Riyadh cancelled
- Système de réservationRéservations concernées identifiées21:02:06 · Bookings on the cancelled flight listed
- WhatsAppVérificationOpt-in WhatsApp ?OuiModèle approuvé envoyéNon : SMS envoyé à la place21:02:07 · Opted in to WhatsApp? → yes, approved template sent
- Système de réservationVérificationChangement imputable à la compagnie ?OuiModification gratuite selon les règles tarifairesNon : les règles tarifaires s’appliquent21:02:08 · Airline-caused change? → yes, free change under fare rules
- WhatsAppLe client choisit un vol21:04:31 · Reply received: the 21:15
- Système de réservationVérificationPlace disponible ?OuiPlace bloquéeNon : option suivante proposée21:04:32 · Seat available? → yes, seat held
- Système de réservationVérificationAssistance spéciale signalée ?NonAucun passage de relais nécessaireOui : conversation confiée à votre équipe avec une synthèse21:04:32 · Special assistance flagged? → no, no handover needed
- Système de réservationPassager réacheminé21:04:33 · BK-48213 changed to 21:15, Flex fare, no fee
- E-mailConfirmation envoyée par e-mail21:04:34 · Confirmation sent to the booking email
Sinistre d’assuranceDonnées d’exemple
- 02:14:03 · Phone system · Inbound SIP call from +971 5X XXX XXXX
- 02:14:05 · Claims system · Policy MTR-55120 found for the caller
- 02:14:05 · Check · Policy in force? → yes, cover confirmed
- 02:16:40 · Phone system · Motor questions asked: where, when, other driver
- 02:16:42 · Claims system · Claim CL-2291 created
- 02:17:05 · WhatsApp · Photos received and attached to CL-2291
- 02:17:06 · Check · Police report missing? → yes, reminder scheduled
- 02:17:06 · Check · Signs of distress? → no, standard handling
- 02:17:07 · Service desk · Task created for your claims handler, summary attached
- 02:17:07 · Claims system · Liability decision left to your team
- Système téléphoniqueAppel reçu via SIP02:14:03 · Inbound SIP call from +971 5X XXX XXXX
- Système de gestion des sinistresContrat retrouvé02:14:05 · Policy MTR-55120 found for the caller
- Système de gestion des sinistresVérificationContrat en vigueur ?OuiCouverture confirméeNon : appel confié à votre équipe02:14:05 · Policy in force? → yes, cover confirmed
- Système téléphoniqueQuestions de déclaration de sinistre02:16:40 · Motor questions asked: where, when, other driver
- Système de gestion des sinistresDossier sinistre créé02:16:42 · Claim CL-2291 created
- WhatsAppPhotos demandées et jointes02:17:05 · Photos received and attached to CL-2291
- Système de gestion des sinistresVérificationProcès-verbal de police manquant ?OuiRelance programméeNon : procès-verbal joint02:17:06 · Police report missing? → yes, reminder scheduled
- Système téléphoniqueVérificationSignes de détresse ?NonTraitement standardOui : passage de relais prioritaire02:17:06 · Signs of distress? → no, standard handling
- Centre de servicesTâche créée pour le gestionnaire sinistres02:17:07 · Task created for your claims handler, summary attached
- Système de gestion des sinistresDécision sur la responsabilitéVotre équipe décide02:17:07 · Liability decision left to your team
Réclamation sur le serviceDonnées d’exemple
- 09:31:12 · Email · Message received: complaint about a delayed refund
- 09:31:13 · Check · Frustration detected? → yes, marked high priority
- 09:31:14 · Service desk · Ticket INC-20418 opened at high priority, thread attached
- 09:31:15 · CRM · Refund RF-3317 approved 12 days ago, not yet paid
- 09:31:18 · Service desk · Refund update promised by Thursday 17:00
- 09:31:19 · Check · At risk of missing it? → yes, supervisor to be alerted
- 09:31:19 · Microsoft Teams · Posted to #service-leads: INC-20418 at risk
- 09:31:20 · Email · Reply sent with the ticket reference and date
- E-mailE-mail de réclamation reçu09:31:12 · Message received: complaint about a delayed refund
- E-mailVérificationFrustration détectée ?OuiPriorité haute attribuéeNon : priorité normale09:31:13 · Frustration detected? → yes, marked high priority
- Centre de servicesTicket ouvert avec tout le contexte09:31:14 · Ticket INC-20418 opened at high priority, thread attached
- CRMHistorique des commandes vérifié09:31:15 · Refund RF-3317 approved 12 days ago, not yet paid
- Centre de servicesEngagement enregistré09:31:18 · Refund update promised by Thursday 17:00
- Centre de servicesVérificationRisque de ne pas le tenir ?OuiSuperviseur à alerterNon : pas d’alerte09:31:19 · At risk of missing it? → yes, supervisor to be alerted
- Microsoft TeamsSuperviseur alerté09:31:19 · Posted to #service-leads: INC-20418 at risk
- E-mailClient informé09:31:20 · Reply sent with the ticket reference and date
Rappel d’échéanceDonnées d’exemple
- 10:00:00 · ERP · Instalment 3 due 1 November, Unit 1204
- 10:00:01 · Check · Customer opted in? → yes, reminder allowed
- 10:00:02 · WhatsApp · Reminder sent with the amount and due date
- 10:00:02 · Check · No reply in 48 hours? → yes, call scheduled
- 12:00:05 · Phone system · Called at 12:00, within 09:00–20:00
- 12:03:15 · Payments · Payment link sent: AED 42,500
- 12:03:16 · Check · Dispute raised? → no, no handover needed
- 12:07:48 · Check · Paid? → yes, payment confirmed
- 12:07:49 · ERP · Instalment 3 marked paid, reference PY-88413
- ERPÉchéance à payer10:00:00 · Instalment 3 due 1 November, Unit 1204
- ERPVérificationOpt-in du client ?OuiRappel autoriséNon : arrêt consigné10:00:01 · Customer opted in? → yes, reminder allowed
- WhatsAppRappel WhatsApp envoyé10:00:02 · Reminder sent with the amount and due date
- WhatsAppVérificationPas de réponse sous 48 heures ?OuiAppel planifiéNon : réponse reçue10:00:02 · No reply in 48 hours? → yes, call scheduled
- Système téléphoniqueAppel pendant les plages autorisées12:00:05 · Called at 12:00, within 09:00–20:00
- PaiementsLien de paiement envoyé12:03:15 · Payment link sent: AED 42,500
- Système téléphoniqueVérificationContestation soulevée ?NonAucun passage de relais nécessaireOui : conversation confiée à votre équipe12:03:16 · Dispute raised? → no, no handover needed
- PaiementsVérificationPayée ?OuiPaiement confirméNon : note pour le service recouvrement12:07:48 · Paid? → yes, payment confirmed
- ERPERP mis à jour12:07:49 · Instalment 3 marked paid, reference PY-88413
Pour commencer
Commencez par un canal.En production en quelques semaines.
Un montant mensuel par canal. Tout compris.
Conception
Nous cartographions vos workflows, vos systèmes et vos règles, et concevons les agents IA en fonction du fonctionnement actuel de votre entreprise.
Déploiement
En production sur votre premier canal en quelques semaines, connecté aux systèmes que vos équipes utilisent déjà.
Mesure
Des performances suivies au regard d’indicateurs convenus avec vous avant le lancement. Puis une extension, canal par canal.