Agentes de IA creados en torno a cómo funciona su sector, que responden a cada llamada y a cada mensaje, mantienen un único registro de cada cliente y completan el trabajo en los propios sistemas de su empresa, dentro de los límites que usted controla.
Reservar una demostraciónUna grabación de pantalla de ejemplo: la cancelación del vuelo de una clienta llega por WhatsApp, y el agente comprueba las reglas tarifarias, reprograma su reserva y actualiza su registro.
Datos de ejemplocanales: voz, WhatsApp, SMS, correo electrónico y web
formas del árabe, además del inglés y muchos otros idiomas
incluidos los días festivos
registro continuo para cada cliente
opciones de alojamiento: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, en sus instalaciones o en su propia nube
Un mensaje de un cliente que mezcla inglés y árabe, etiquetado con sus idiomas y con la intención de reprogramar la reserva.
Paso 01
Los clientes mezclan el árabe y el inglés, y rara vez empiezan por su petición real. El agente sigue ambos idiomas y deduce lo que necesitan.
Un registro de reserva contrastado con las reglas tarifarias, con la reprogramación seleccionada entre tres opciones.
Paso 02
Antes de responder, el agente consulta en los sistemas de su empresa la reserva, el siniestro o la unidad, y comprueba lo que permite su política. No puede ofrecer nada más.
Un registro del cliente en el que se confirma la reprogramación y se añaden dos nuevas entradas a la cronología.
Paso 03
Se realiza el cambio, se actualiza el registro y su equipo ve el resultado. Nada queda a la espera de que alguien se acuerde.
Cuatro capas apiladas: sus canales y sistemas en la base, después un único registro del cliente, su modelo sectorial y el agente en lo alto.
Sus líneas telefónicas, su número de WhatsApp y sus sistemas principales. No se sustituye nada.
Cada llamada, cada mensaje y cada correo electrónico se suman a un único historial por cliente.
Las unidades, los siniestros y las reservas con los que trabaja, con sus reglas.
Mantiene la conversación dentro de los límites que su equipo fija y modifica.
Conversaciones por hora · hora de Dubái
Escribiendo ahora desde
Cada hora, cada día.
Las noches, los fines de semana, el Eid y los días festivos funcionan con el mismo estándar que un martes por la mañana.
Respuestas sin pausas.
El agente empieza a formular su respuesta mientras la persona que llama aún está terminando de hablar, de modo que nadie se queda esperando en silencio.
Capacidad que sigue a la demanda.
Muchas conversaciones se desarrollan a la vez. Una incidencia o un día de lanzamiento no generan una cola.
Una persona cuando importa.
Cuando el agente llega a su límite, traspasa la conversación a su equipo con todo lo dicho hasta ese momento.
En los Emiratos Árabes Unidos, en Arabia Saudí, en su propia nube o en sus propias instalaciones. Todo el procesamiento permanece donde usted elija.
Elija la región. Despliegue en los Emiratos Árabes Unidos o en Arabia Saudí, y todo el procesamiento, incluidos los modelos de voz y de lenguaje, permanece en esa región.
O manténgalo dentro de su organización. Ejecútelo en su propia cuenta en la nube o en sus propias instalaciones, configurado según sus requisitos.
Decida qué se conserva. No se almacena nada sin su permiso, y usted fija cuánto tiempo se conserva cada cosa. Los datos personales se enmascaran antes de que cualquier dato salga de su despliegue, y las llamadas solo se graban una vez que se ha dado el consentimiento.
Alojado y procesado en los Emiratos Árabes Unidos.
Alojado y procesado en Arabia Saudí.
Se ejecuta dentro de su propia cuenta en la nube.
Configurado en su propio centro de datos, según sus requisitos.
No se almacena nada sin su permiso. Usted decide qué se conserva y durante cuánto tiempo.
Los datos personales se eliminan antes de que cualquier dato salga de su despliegue.
Cómo funciona
01 Diseño
Mapeamos sus flujos de trabajo, conectamos sus sistemas e integramos sus políticas en el agente. Partimos de nuestro modelo de su sector, de modo que el trabajo consiste en adaptarlo a su forma de operar, no en enseñarle qué es una reserva o un siniestro. Su equipo revisa cada regla antes de que la escuche un solo cliente.
02 Despliegue
Elija qué gestiona el agente, qué no toca nunca y cuándo pasa una conversación a una persona. Defina cómo funciona el traspaso y qué recibe su equipo con él. Empiece con un canal o una cola, y amplíelo cuando esté preparado.
03 Medición
Cada conversación se puntúa según sus estándares, con el motivo por el que terminó como terminó. Los patrones observados en miles de conversaciones muestran dónde una política confunde a los clientes o dónde falla un proceso. Usted ve qué hay que corregir, y lo corregimos con usted.
Control
Hace bien en preguntarse qué podría decir un agente en su nombre. La respuesta es: solo lo que usted permita, y cada conversación lo muestra.
Usted elige los temas que trata el agente y los que nunca aborda. Todo lo que quede fuera de ellos pasa a una persona de su equipo, junto con la conversación mantenida hasta ese momento.
Los precios, las políticas, los derechos y las fechas proceden de sus propios sistemas. Si la respuesta no está ahí, el agente lo dice y ofrece hablar con una persona.
Cuando una conversación necesita una persona, esta recibe un resumen escrito de lo que se dijo y se hizo, para que el cliente nunca tenga que empezar de nuevo.
Abra cualquier conversación y vea qué consultó el agente, qué decidió y por qué, durante todo el tiempo que usted la conserve.
El resultado de los siniestros, las compensaciones de cortesía al margen de la política y todo lo que afecte a la seguridad nunca están al alcance del agente. Esas acciones no existen para él.
Cuando una política, un precio o un documento cambia en sus sistemas, el agente trabaja con la nueva versión. Nadie tiene que volver a entrenar nada.
Preguntas
No. El agente se conecta a las líneas telefónicas, al número de WhatsApp y a los sistemas que ya utiliza, incluida la plataforma de centro de contacto que usa hoy. Las llamadas llegan a sus líneas actuales mediante una conexión SIP estándar, y el control vuelve a su equipo siempre que hace falta. Sus clientes siguen llamando a los mismos números.
Traspasa la conversación a una persona de su equipo, con un resumen escrito de lo que se dijo, lo que se consultó y lo que se prometió. Usted decide cuándo ocurre: un cliente molesto, una cuestión legal, cualquier asunto fuera de los temas que usted ha aprobado. El cliente no empieza de nuevo y su equipo no parte de cero.
No. El agente solo puede realizar las acciones que usted pone a su disposición, dentro de los límites que usted fija, como los topes de reembolso, las reglas tarifarias y los umbrales de aprobación. Esos límites forman parte de lo que es capaz de hacer, no están escritos en sus instrucciones, por lo que no tiene forma de sobrepasarlos. Algunas decisiones, como el resultado de un siniestro, nunca están a su alcance.
El árabe en sus formas del Golfo, egipcia, levantina y estándar moderna, el inglés y muchos otros idiomas que hablan sus clientes, entre ellos el urdu, el ruso, el chino y el español. Identifica el idioma a partir de las primeras palabras y sigue a los clientes que cambian de idioma a mitad de frase.
En la región que usted elija: los Emiratos Árabes Unidos o Arabia Saudí, su propia nube o sus propias instalaciones. Todo el procesamiento, incluidos los modelos de voz y de lenguaje, permanece allí. No se almacena nada sin su permiso, usted fija cuánto tiempo se conserva cada cosa y los datos personales se enmascaran antes de que cualquier dato salga de su despliegue. Las llamadas solo se graban una vez que la persona que llama ha dado su consentimiento.
La mayoría de los despliegues empiezan con un canal en un departamento: una sola cola, una sola línea o un solo buzón. El plazo depende sobre todo de los sistemas a los que se conecta y de cómo estén documentadas hoy sus políticas. Tendrá un plan con fechas antes de comprometerse, y ampliamos a otros canales y departamentos una vez que el primero funciona como usted quiere.
Un paquete de uso mensual para cada grupo de canales, según el volumen: llamadas para la voz, conversaciones para la mensajería y sesiones para la web. Todo está incluido en todos los tamaños, de modo que paga por volumen, no por funciones.
Los agentes que están a la altura en conversaciones reales no salen del lanzamiento de un modelo. Salen de una investigación continua sobre cómo funciona un sector, cómo se comportan sus clientes y lo que la tecnología puede hacer de forma fiable. Hacemos ese trabajo para que su equipo no tenga que hacerlo, y cada despliegue parte de él.
Empezar
Una cifra mensual por canal. Todo incluido.
Mapeamos sus flujos de trabajo, sistemas y reglas, y diseñamos los agentes según cómo funciona ya su negocio.
En funcionamiento en su primer canal en cuestión de semanas, conectado a los sistemas que sus equipos ya utilizan.
Rendimiento medido según métricas acordadas con usted antes de la puesta en marcha. Después, se amplía canal a canal.