Mejores conversaciones.Diseñadas para su sector.

Diseñados para sus flujos de trabajo, no configurados por usted.

Antes de la puesta en marcha modelamos sus entidades, etapas y reglas: unidades e hitos, pólizas y siniestros, tarifas e incidencias.

Sabe en qué punto del proceso está el cliente.

Una consulta, una entrega, un siniestro pendiente de inspección. El agente sabe lo que ya ha ocurrido y lo que debe ocurrir a continuación.

Sus políticas están integradas en el sistema, no en las instrucciones.

No puede ofrecer condiciones que usted no permite, porque nunca tiene acceso a esa capacidad. La política reside en la arquitectura.

Cada canal se vincula a un único cliente.

La voz, WhatsApp, SMS, el correo electrónico y la web llegan a un único registro continuo, de modo que nunca se pide a nadie que se explique dos veces.

Todos los departamentos trabajan con el mismo historial.

Ventas, entregas, siniestros y servicio ven lo que se dijo y lo que se prometió, incluidas las conversaciones en las que no participaron.

Por fin puede ver lo que producen sus conversaciones.

La satisfacción, los tiempos de respuesta, la resolución y lo que los clientes preguntan realmente, medidos sobre la totalidad y no sobre una muestra.

El resultado de cada conversación queda registrado.

Un resumen, un resultado clasificado y el sentimiento, registrados automáticamente y no cuando alguien tiene cinco minutos libres.

Sus sistemas se actualizan incluso cuando la cola es larga.

Tickets abiertos, seguimientos programados, CRM y ERP actualizados, dentro de los sistemas con los que su equipo ya trabaja.

El escalamiento llega con todo adjunto.

Cuando hace falta una persona, recibe la conversación completa y un resumen, para que su cliente nunca tenga que empezar desde el principio.