01 · Canales
Todos los canales escriben en él.
Las llamadas, los mensajes de WhatsApp, los SMS, los correos electrónicos y los chats web alimentan el mismo registro, en el orden en que ocurrieron.
Nadie tiene que explicarse dos veces.
Cada llamada, mensaje y correo electrónico, de todos los canales y departamentos, se une a un único registro continuo de cada cliente. Quien atienda a continuación, sea una persona o un agente, ya conoce la historia.
Reservar una demostración- 56 %
de los clientes a menudo tienen que repetir lo mismo a distintas personas
- 55 %
sienten que tratan con departamentos separados, no con una sola empresa
- 63 %
se cambiarían a la competencia después de una sola mala experiencia
Fuentes: Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 (56 %, 55 %). Zendesk, CX Trends Report 2025 (63 %).
Todos los canales
Cinco canales. Un solo agente. Un solo historial.
Cada canal se conecta a lo que usted ya tiene. No se traslada nada, y sus clientes no notan nada.
Sus números y su operador actuales, conectados mediante SIP. Las llamadas vuelven a su equipo siempre que haga falta.
Un único registro del cliente
Cómo se forma el registro
02 · Identidad
Cada contacto se asocia al cliente correcto.
Los números de teléfono, las cuentas de WhatsApp, las direcciones de correo electrónico y las referencias de reserva se vinculan a una sola persona. Cuando una coincidencia no es segura, pregunta o lo deja en manos de su equipo.
03 · Casos
Los mensajes se convierten en casos.
Una llamada, dos mensajes y un correo electrónico sobre el mismo problema son un solo caso, abierto hasta que se resuelve, no cuatro tickets.
04 · Su equipo
Las conversaciones de su equipo se suman a él.
Cuando alguien de su equipo atiende una llamada, esa conversación también queda recogida, de modo que el historial está completo.
05 · Compromisos
Se hace seguimiento de las promesas.
Lo que se prometió al cliente se registra con una fecha y se comprueba hasta que se cumple.
06 · Todos los departamentos
Todos los equipos leen el mismo registro.
Ventas, servicio, siniestros y entregas abren el mismo historial, de modo que nadie pide al cliente que empiece de nuevo.
Todos los departamentos
Un único registro, que leen todos los equipos
Ventas
Ve cada consulta y cada visita antes de devolver la llamada, de modo que la siguiente conversación empieza donde terminó la anterior.
Atención al cliente
Responde con todo el historial a la vista, sea cual sea el canal que haya utilizado el cliente.
Siniestros
Ve lo que se comunicó en el primer aviso, lo que ha llegado desde entonces y lo que se prometió.
Entregas y gestión de instalaciones
Recibe las solicitudes de corrección de desperfectos y de mantenimiento con el historial de la unidad adjunto.
Dirección
Ve lo que preguntan los clientes, en qué canales y qué se hizo al respecto, desde una sola fuente.
Cumplimiento
Puede abrir cualquier conversación y ver qué se dijo, qué se consultó y qué se decidió.
Lo que guarda el registro y lo que no
Un registro útil contiene lo que necesita la próxima conversación. No contiene nada que usted no haya permitido.
Lo que guarda
- Cada caso, desde el primer contacto hasta su resolución
- Los compromisos adquiridos con el cliente y si se cumplieron
- La preferencia de idioma y el consentimiento para ser contactado
- El resultado de cada conversación
Lo que no hace
- No almacena nada sin su permiso
- No conserva nada durante más tiempo que el plazo que usted fije
- No envía información personal fuera de su despliegue sin enmascararla
Preguntas
Lo que preguntan los equipos sobre el registro del cliente
¿Cómo sabe que dos contactos son el mismo cliente?
Vincula identificadores como números de teléfono, cuentas de WhatsApp, direcciones de correo electrónico y referencias de reserva. Cuando una coincidencia no es segura, pregunta al cliente o deja la decisión a su equipo, en lugar de suponer.
¿Incluye las conversaciones que gestiona nuestro propio equipo?
Sí. Las conversaciones que gestiona su equipo quedan recogidas en el mismo registro, de modo que el historial está completo, y no solo la parte del agente.
¿Tenemos que sustituir nuestro CRM?
No. El registro funciona junto a su CRM y anota en él los resultados, de modo que su CRM se mantiene exacto sin que nadie tenga que actualizarlo a mano.
¿Cuánto tiempo se conserva el registro?
El tiempo que usted decida. Usted fija el periodo de conservación de cada despliegue, y no se almacena nada sin su permiso.
Investigación e innovación
Los agentes que están a la altura en conversaciones reales no salen del lanzamiento de un modelo. Salen de una investigación continua sobre cómo funciona un sector, cómo se comportan sus clientes y lo que la tecnología puede hacer de forma fiable. Hacemos ese trabajo para que su equipo no tenga que hacerlo, y cada despliegue parte de él.
Empezar
Empiece con un canal.Operativo en cuestión de semanas.
Una cifra mensual por canal. Todo incluido.
Diseño
Mapeamos sus flujos de trabajo, sistemas y reglas, y diseñamos los agentes según cómo funciona ya su negocio.
Despliegue
En funcionamiento en su primer canal en cuestión de semanas, conectado a los sistemas que sus equipos ya utilizan.
Medición
Rendimiento medido según métricas acordadas con usted antes de la puesta en marcha. Después, se amplía canal a canal.