Cada agente parte de un modelo de su sector: aquello con lo que funciona, los recorridos que siguen los clientes y las reglas que se aplican. Se crea una vez para cada sector y mejora con cada despliegue.
Reservar una demostraciónCómo se construye
01Modelo sectorial
Una unidad, un hito de pago, un desperfecto, una póliza, el estado de un siniestro, una referencia de reserva. No son palabras que se le haya indicado reconocer, sino elementos con reglas asociadas.
02Flujos de trabajo y recorridos
Una consulta se convierte en una visita, después en una venta y después en una entrega. Un siniestro pasa del primer aviso a la evaluación y a la liquidación. El agente sabe en qué etapa está cada persona y qué la hace avanzar.
03Políticas como límites
Los cargos, los derechos, los límites de aprobación y las reglas tarifarias se imponen a través de lo que el agente es capaz de hacer. No puede ofrecer condiciones fuera de ellos, porque no tiene manera de elaborarlas.
04Sus datos en tiempo real
Durante la conversación, el agente consulta la reserva, la unidad o el siniestro reales en los sistemas que usted ya utiliza, y responde con esa información.
05Árabe e inglés
Árabe del Golfo, egipcio, levantino y árabe estándar moderno, inglés y muchos otros idiomas que utilizan sus clientes, incluidos los clientes que cambian de uno a otro a mitad de frase. Identifica el idioma a partir de las primeras palabras y recuerda la preferencia de cada cliente.
06Probado antes del lanzamiento
Antes de cada versión se ejecutan conjuntos de pruebas extraídos de patrones de conversación reales de su sector, puntuados según lo que significa un resultado correcto para su negocio.
07Gobernanza y datos
Los resultados de los siniestros, las compensaciones de cortesía al margen de la política y todo lo que afecte a la seguridad quedan en manos de su equipo. La información personal se enmascara antes de que cualquier dato salga de su despliegue, y cada decisión queda registrada con su razonamiento.
Detrás de cada agente está el mismo conocimiento del sector. Lo que cambia es el trabajo: captar la consulta, responder a la pregunta, resolver el problema o iniciar la conversación por iniciativa propia.
Responde a las consultas a cualquier hora, las califica según los criterios de su empresa y reserva el siguiente paso con la persona adecuada.
Responde a partir de los propios sistemas y documentos de su empresa, siempre de la misma manera, en cada canal.
Termina la solicitud, no solo la conversación: el cambio hecho, el registro actualizado, su equipo informado.
Contacta con los clientes por iniciativa propia para renovaciones, recordatorios y novedades, solo dentro del horario y las listas que usted autorice.
Cada despliegue en un sector añade flujos de trabajo, casos límite y conversaciones de prueba de los que parte el siguiente. Lo que se transfiere es el conocimiento del sector. Los datos de sus clientes permanecen en su despliegue y nunca se comparten.
Preguntas
El modelo sectorial es un punto de partida, no una plantilla a la que tenga que ajustarse. Lo adaptamos a su forma de trabajar durante la implementación, y su equipo revisa cada flujo de trabajo y cada regla antes de que los escuche un cliente.
Lo dice, en lugar de suponer, y ofrece hablar con una persona de su equipo. La conversación se traspasa con un resumen escrito, para que el cliente no tenga que empezar de nuevo.
Inmobiliario, viajes y hospitalidad, y seguros. Cada uno tiene su propio modelo de los elementos con los que funciona, sus recorridos del cliente y las reglas que se aplican.
Cada versión se ejecuta con conjuntos de pruebas extraídos de patrones de conversación reales de su sector, y se puntúa según lo que para usted significa un resultado correcto. Los cambios no llegan a los clientes hasta que superan las pruebas.
No. Lo que se traslada de un despliegue a otro es el conocimiento del sector: flujos de trabajo, casos límite y patrones de prueba. Los datos de sus clientes permanecen en su despliegue y nunca se comparten.
Los agentes que están a la altura en conversaciones reales no salen del lanzamiento de un modelo. Salen de una investigación continua sobre cómo funciona un sector, cómo se comportan sus clientes y lo que la tecnología puede hacer de forma fiable. Hacemos ese trabajo para que su equipo no tenga que hacerlo, y cada despliegue parte de él.
Empezar
Una cifra mensual por canal. Todo incluido.
Mapeamos sus flujos de trabajo, sistemas y reglas, y diseñamos los agentes según cómo funciona ya su negocio.
En funcionamiento en su primer canal en cuestión de semanas, conectado a los sistemas que sus equipos ya utilizan.
Rendimiento medido según métricas acordadas con usted antes de la puesta en marcha. Después, se amplía canal a canal.