一条混用英语和阿拉伯语的客户消息，已标注所用语言和改签意图。
步骤 01
听懂客户想表达什么。
客户会混用阿拉伯语和英语，而且很少一开口就说出真正的需求。智能体能同时理解两种语言，并判断出他们需要什么。
一段示例屏幕录像：一位客户通过 WhatsApp 发来航班被取消的消息，智能体核对票价规则，为她改签，并更新她的档案。
示例数据- 5
个渠道：语音、WhatsApp、短信、电子邮件和网页
- 4
种阿拉伯语形式，外加英语和许多其他语言
- 24/7
包括公共节假日
- 1
份连续的档案，对应每一位客户
- 4
种托管方式：阿联酋、沙特阿拉伯、本地部署或您自己的云
每一次对话，都有一套方法。
一条预订记录已对照票价规则核查，并从三个选项中选择了改签。
步骤 02
核查您的规则。
在答复之前，智能体会在您的系统中查询预订、理赔或房屋信息，并核查您的政策允许什么。除此之外，它无法提供任何其他内容。
一份客户档案，其中改签已确认，并新增了两条时间线记录。
步骤 03
完成工作。
变更已完成，档案已更新，您的团队也能看到处理结果。没有任何事情要等人想起来才去做。
您的系统在底层。 智能体在最上层。
四个堆叠的层：底层是您的渠道和系统，其上依次是统一客户档案、您的行业模型，最上层是智能体。
- 01
您的渠道和系统
您的电话线路、WhatsApp 号码和核心系统。任何一项都无需替换。
- 语音、WhatsApp、短信、电子邮件和网页
- 您的 CRM、预订和理赔系统
- 02
统一客户档案
每一通电话、每一条消息和每一封电子邮件，都汇入每位客户各自的一份历史记录。
- 智能体与工作人员的对话汇集在一起
- 每个部门查看同一份历史记录
- 03
您的行业模型
您的业务所依托的房屋、理赔和预订，连同各自的规则。
- 从首次咨询到问题解决的工作流
- 政策内置于系统，而非写在提示词里
- 04
智能体
在您的团队设定和修改的限制范围内处理对话。
- 转交时附带完整对话
- 每项决策都连同推理过程一起记录
任何时段都已就绪，也为高峰做好了准备。
每小时对话量 · 迪拜时间
正在发来消息的城市
- 利雅得01:14
- 卡拉奇03:14
- 孟买03:44
- 马尼拉06:14
每个小时，每一天。
夜间、周末、开斋节和宰牲节以及公共节假日，都与周二上午执行同样的标准。
应答没有停顿。
来电者还没说完，智能体就开始组织答复，因此没有人需要在沉默中等待。
容量随需求而变。
可同时进行大量对话。行程中断或发布日都不会造成排队。
关键时刻，有工作人员接手。
当智能体达到其限制时，会把对话连同此前说过的全部内容转交给您的团队。
托管于贵机构 需要的地方
在阿联酋、在沙特阿拉伯、在您自己的云中，或在您自己的本地环境中。所有处理都在您选择的地方进行。
您的数据，按您的规则。
选择区域。 部署在阿联酋或沙特阿拉伯，所有处理，包括语音模型和语言模型，都留在该区域内。
或者留在贵机构内部。 在您自己的云账户中运行，或在您自己的本地环境中运行，按您的要求进行配置。
决定保留什么。 未经您的许可，不会存储任何内容，任何内容保留多长时间由您设定。任何数据离开您的部署环境之前，个人信息都会先经过脱敏处理；只有在获得同意之后，通话才会被录音。
阿联酋区域
在阿联酋托管和处理。
沙特阿拉伯区域
在沙特阿拉伯托管和处理。
您自己的云
在您自己的云账户中运行。
本地部署
按您的要求，在您自己的数据中心内搭建。
您的数据。您的决定。
未经您的许可，不会存储任何内容。保留什么、保留多久，都由您决定。
个人数据脱敏
在任何数据离开您的部署环境之前，个人信息都会被移除。
工作方式
部署如何进行， 分为三个步骤
01 设计
我们围绕您的运营来构建
我们梳理您的工作流、连接您的系统，并把您的业务政策内置到智能体中。我们从自己为您所在行业构建的模型出发，因此工作重点是让它适应您的运营方式，而不是教它什么是预订、什么是理赔。在任何一位客户听到之前，您的团队会审阅每一条规则。
02 部署
您的团队设定限制
选择智能体处理什么、绝不触碰什么，以及对话何时转交给工作人员。设定转交的方式，以及您的团队随转交收到哪些信息。从一个渠道或一个队列开始，准备就绪后再扩大范围。
03 衡量
每次对话都经过质检
每次对话都按您的标准评分，并注明它以这种方式结束的原因。数千次对话中呈现的规律，会表明哪项政策让客户困惑、哪个流程出了问题。您能看到需要解决的问题，我们与您一起解决。
控制
边界由您设定。 智能体遵守这些边界。
您有理由想知道，智能体可能会代表您说些什么。答案是：只说您允许的内容，而且每一次对话都能体现这一点。
决定它处理哪些事项
由您选择智能体涵盖的话题，以及它绝不讨论的话题。超出这些范围的任何内容，都会连同此前的对话一起转给您团队中的工作人员。
查询所得，绝不编造
价格、政策、权益和日期都来自您自己的系统。如果系统中没有答案，智能体会如实说明，并提出转给工作人员。
转交时附带完整经过
当对话需要工作人员介入时，对方会收到一份书面摘要，说明说过什么、做过什么，因此客户绝不需要从头再来。
每项决策都有记录
打开任意一次对话，即可查看智能体查询了什么、做出了什么决定以及原因，只要您保留该对话，就随时可查。
有些决策始终由您做出
理赔结果、政策之外的善意补偿，以及任何涉及安全的事项，从不向智能体开放。对它来说，这些操作根本不存在。
您的规则变更时，它保持最新
当您系统中的政策、价格或文档发生变更时，智能体会依据新版本工作。无需任何人重新训练。
1 — 6
问题
团队最先问我们的问题
我们需要更换现有的电话系统或联络中心平台吗？
不需要。AI 智能体连接您现有的电话线路、WhatsApp 号码和系统，包括您目前使用的联络中心平台。来电通过标准 SIP 连接进入您现有的线路，需要时随时可以把控制权交还给您的团队。您的客户继续拨打原来的号码。
智能体帮不上忙时会怎样？
它会把对话转交给您团队中的工作人员，并附上一份书面摘要，说明说过什么、查询过什么、承诺过什么。何时转交由您决定：客户情绪不佳、涉及法律问题，或任何超出您已批准话题范围的情况。客户无需从头再来，您的团队也不必在毫无背景的情况下接手。
它能做出我们没有批准的决策吗？
不能。智能体只能执行您向它开放的操作，且不能超出您设定的限制，例如退款上限、票价规则和审批阈值。这些限制内置于它能做的事情之中，而不是写在它的指令里，因此它无法超越这些限制。有些决策，例如理赔结果，根本不会向它开放。
它支持哪些语言？
阿拉伯语（海湾阿拉伯语、埃及阿拉伯语、黎凡特阿拉伯语和现代标准阿拉伯语）、英语，以及您的客户使用的许多其他语言，包括乌尔都语、俄语、中文和西班牙语。它根据最初几个词判断语言，客户在一句话中切换语言时也能跟上。
我们的数据在哪里存储和处理？
在您选择的区域：阿联酋或沙特阿拉伯、您自己的云环境，或您自己的本地环境。所有处理，包括语音模型和语言模型，都在那里进行。未经您的许可，不会存储任何内容；任何内容保留多长时间由您设定；任何数据离开您的部署环境之前，个人信息都会先经过脱敏处理。只有在来电者表示同意之后，通话才会被录音。
上线需要多长时间？
大多数部署从一个部门的一个渠道开始：一个队列、一条线路或一个邮箱。所需时间主要取决于它要连接的系统，以及您的业务政策目前的文档化程度。在您做出投入决定之前，您会拿到一份带日期的计划；第一个渠道按您期望的方式运行后，我们再扩展到更多渠道和部门。
如何定价？
每个渠道组一个月度用量套餐，按业务量计算：语音按通话计，即时通讯按对话计，网页按会话计。每种规模的套餐都包含全部内容，因此您按用量付费，而不是按功能付费。
研究与创新
能在真实对话中经得起考验的 AI 智能体，不是一次模型发布就能带来的。它们来自持续的研究：一个行业如何运作、其客户如何行事，以及技术能够可靠地做到什么。这项工作由我们来做，因此您的团队无需亲自承担，而且每一次部署都以此为起点。
设计
我们梳理您的工作流、系统和规则，并按照您现有的业务运作方式设计 AI 智能体。
部署
数周内在您的第一个渠道上线，并与您的团队已在使用的系统连接。
衡量
按照上线前与您商定的衡量指标跟踪表现。然后逐个渠道扩展。