ИИ-агенты, созданные с учётом того, как работает ваша отрасль, отвечают на каждый звонок и сообщение, ведут единую карточку каждого клиента и доводят работу до конца в ваших собственных системах, в пределах, которые контролирует ваша команда.
Записаться на демонстрациюПример записи экрана: в WhatsApp приходит сообщение клиентки об отменённом рейсе, ИИ-агент проверяет тарифные правила, переоформляет её билет и обновляет её карточку.
Демонстрационные данныеканалов: голосовые звонки, WhatsApp, SMS, электронная почта и сайт
формы арабского, а также английский и многие другие языки
включая праздничные дни
карточка с непрерывной историей для каждого клиента
варианта размещения: ОАЭ, Саудовская Аравия, ваша собственная инфраструктура или ваше собственное облако
Сообщение клиента, в котором смешаны английский и арабский, с метками языков и намерения перебронировать билет.
Шаг 01
Клиенты смешивают арабский и английский и редко начинают с настоящей просьбы. ИИ-агент понимает оба языка и определяет, что нужно клиенту.
Запись о бронировании, проверенная по тарифным правилам; из трёх вариантов выбрано перебронирование.
Шаг 02
Прежде чем ответить, агент находит бронирование, убыток или объект в ваших системах и проверяет, что разрешает ваша политика. Ничего другого он предложить не может.
Карточка клиента, в которой подтверждено перебронирование и добавлены две новые записи в хронологию.
Шаг 03
Изменение внесено, карточка обновлена, и ваша команда видит результат. Ничего не откладывается до тех пор, пока кто-нибудь не вспомнит.
Четыре слоя друг над другом: ваши каналы и системы в основании, затем единая карточка клиента, ваша отраслевая модель и ИИ-агент на вершине.
Ваши телефонные линии, номер WhatsApp и основные системы. Ничего не заменяется.
Каждый звонок, сообщение и письмо попадают в единую историю каждого клиента.
Объекты, убытки и бронирования, на которых строится ваша работа, вместе с их правилами.
Ведёт диалог в пределах, которые задаёт и меняет ваша команда.
Диалоги по часам · время Дубая
Откуда пишут сейчас
Каждый час, каждый день.
Ночью, в выходные, на Ид и в праздничные дни работа идёт по тому же стандарту, что и во вторник утром.
Ответы без пауз.
ИИ-агент начинает формировать ответ, пока звонящий ещё договаривает, поэтому никому не приходится ждать в тишине.
Пропускная способность растёт вместе со спросом.
Одновременно идёт множество диалогов. Сбой в расписании или день запуска не создаёт очереди.
Сотрудник, когда это важно.
Когда агент доходит до своих ограничений, он передаёт диалог вашей команде вместе со всем, что было сказано до этого момента.
В ОАЭ, в Саудовской Аравии, в вашем собственном облаке или на вашей собственной инфраструктуре. Вся обработка данных остаётся там, где вы выберете.
Выберите регион. Разверните систему в ОАЭ или Саудовской Аравии, и вся обработка, включая речевые и языковые модели, останется в этом регионе.
Или держите всё у себя. Запустите систему в вашем собственном облачном аккаунте или на вашей собственной инфраструктуре, с настройкой под ваши требования.
Решайте, что хранится. Ничего не хранится без вашего разрешения, а срок хранения любых данных задаёте вы. Персональные данные маскируются до того, как какие-либо данные покинут ваше развёртывание, а звонки записываются только после получения согласия.
Размещение и обработка в ОАЭ.
Размещение и обработка в Саудовской Аравии.
Работает в вашем собственном облачном аккаунте.
Развёртывается в вашем собственном центре обработки данных в соответствии с вашими требованиями.
Ничего не хранится без вашего разрешения. Вы решаете, что хранится и как долго.
Персональные данные маскируются до того, как какие-либо данные покинут ваше развёртывание.
Как это работает
01 Проектирование
Мы описываем ваши рабочие процессы, подключаем ваши системы и встраиваем ваши политики в ИИ-агента. Мы начинаем с нашей модели вашей отрасли, поэтому работа состоит в том, чтобы адаптировать её к тому, как вы работаете, а не объяснять агенту, что такое бронирование или убыток. Ваша команда проверяет каждое правило до того, как его услышит хотя бы один клиент.
02 Развёртывание
Выберите, чем занимается ИИ-агент, чего он никогда не касается и когда диалог передаётся сотруднику. Определите, как устроена передача диалога и что ваша команда получает вместе с ним. Начните с одного канала или одной очереди и расширяйте охват, когда будете готовы.
03 Измерение
Каждый диалог оценивается по вашим стандартам с указанием причины, по которой он завершился именно так. Закономерности в тысячах диалогов показывают, где политика сбивает клиентов с толку или где даёт сбой процесс. Вы видите, что нужно исправить, и мы исправляем это вместе с вами.
Контроль
Вопрос о том, что ИИ-агент может сказать от вашего имени, вполне обоснован. Ответ: только то, что разрешаете вы, и это видно в каждом диалоге.
Вы выбираете темы, с которыми работает ИИ-агент, и темы, которые он никогда не обсуждает. Всё, что выходит за их рамки, передаётся сотруднику вашей команды вместе с историей диалога до этого момента.
Цены, политики, права клиентов и даты берутся из ваших собственных систем. Если ответа там нет, агент так и говорит и предлагает подключить к диалогу сотрудника.
Когда в диалоге нужен сотрудник, он получает письменную сводку того, что было сказано и сделано, поэтому клиенту никогда не приходится начинать заново.
Откройте любой диалог и посмотрите, какие данные получил агент, что он решил и почему, на протяжении всего срока, пока вы храните этот диалог.
Решения по урегулированию убытков, жесты доброй воли сверх политики и всё, что касается безопасности, агенту никогда не доступны. Для него таких действий не существует.
Когда в ваших системах меняется политика, цена или документ, агент работает с новой версией. Никому не нужно ничего переобучать.
Вопросы
Нет. ИИ-агент подключается к телефонным линиям, номеру WhatsApp и системам, которыми вы уже пользуетесь, включая вашу текущую платформу контакт-центра. Звонки поступают на ваши существующие линии через стандартное SIP-подключение, а управление возвращается вашей команде всякий раз, когда это нужно. Ваши клиенты продолжают звонить по тем же номерам.
Он передаёт диалог сотруднику вашей команды вместе с письменной сводкой: что было сказано, какие данные были получены и что было обещано. Вы решаете, когда это происходит: клиент расстроен, возник юридический вопрос, диалог выходит за рамки утверждённых вами тем. Клиенту не приходится начинать заново, а вашей команде не приходится разбираться с нуля.
Нет. Агент может выполнять только те действия, которые вы ему предоставили, в установленных вами пределах, таких как максимальные суммы возвратов, тарифные правила и пороги утверждения. Эти ограничения встроены в то, что он способен делать, а не прописаны в его инструкциях, поэтому выйти за их пределы он никак не может. Некоторые решения, например решения по урегулированию убытков, ему вообще никогда не доступны.
На арабском (диалект стран Залива, египетский и левантийский диалекты, современный литературный арабский язык), на английском и на многих других языках, на которых говорят ваши клиенты, включая урду, русский, китайский и испанский. Он определяет язык по первым словам и переключается вслед за клиентами, которые меняют язык посреди фразы.
В выбранном вами регионе: в ОАЭ или Саудовской Аравии, в вашем собственном облаке или на вашей собственной инфраструктуре. Вся обработка, включая речевые и языковые модели, остаётся там. Ничего не хранится без вашего разрешения, срок хранения любых данных задаёте вы, а персональные данные маскируются до того, как какие-либо данные покинут ваше развёртывание. Звонки записываются только после того, как звонящий дал согласие.
Большинство развёртываний начинается с одного канала в одном отделе: одной очереди, одной линии или одного почтового ящика. Сроки зависят в основном от систем, к которым подключается ИИ-агент, и от того, как ваши политики задокументированы сейчас. Вы получите план с датами до того, как возьмёте на себя обязательства, а на другие каналы и отделы мы расширяем работу, когда первый канал работает так, как вы хотите.
Ежемесячный пакет использования для каждой группы каналов в зависимости от объёма: звонки для голосового канала, диалоги для мессенджеров и сессии для сайта. В пакет любого размера включено всё, поэтому вы платите за объём, а не за функции.
ИИ-агенты, которые справляются с реальными диалогами, не появляются вместе с выходом новой модели. Они появляются благодаря постоянным исследованиям того, как устроена отрасль, как ведут себя её клиенты и что технология может делать надёжно. Мы выполняем эту работу, чтобы вашей команде не пришлось ею заниматься, и с неё начинается каждое развёртывание.
С чего начать
Одна ежемесячная сумма за каждый канал. Всё включено.
Мы описываем ваши рабочие процессы, системы и правила и проектируем ИИ-агентов с учётом того, как уже работает ваш бизнес.
Запуск на первом канале за несколько недель, с подключением к системам, которыми уже пользуются ваши команды.
Эффективность отслеживается по показателям, согласованным с вами до запуска. Затем работа расширяется канал за каналом.