Layla，B 座的交房时间现为 2027 年第一季度。我已将修订后的付款时间表发送给您，并为您预约了验房。
Layla，B 座的交房时间现为 2027 年第一季度。我已将修订后的付款时间表发送给您，并为您预约了验房。
来电转到一个团队，WhatsApp 消息转到另一个团队，电子邮件则进了无人负责的共享邮箱。同一个问题，每次得到的答复都不一样，而且没有人能看清这一切的成本。
的客户经常需要向不同的人重复自己的情况
来源：Salesforce, State of the Connected Customer, 2023
感觉自己在与彼此独立的部门打交道，而不是与一家公司
来源：Salesforce, State of the Connected Customer, 2023
在一次糟糕的体验后就会转向竞争对手
来源：Zendesk, CX Trends Report 2025
我们为您所在的行业打造 AI 智能体，基于一份统一的档案在所有渠道运行它们，并在您自己的系统中完成每次对话产生的工作。
为您的工作流而构建，而非由您自行配置。
上线前，我们为您的业务实体、阶段和规则建模：房屋与工程节点、保单与理赔、票价与航班异常。
它知道客户正处于流程的哪个环节。
一次咨询、一次交房、一宗等待查勘的理赔。智能体知道已经发生了什么，以及接下来应该发生什么。
您的业务政策内置于系统，而非写在提示词里。
它无法提供您不允许的条件，因为这项能力从不向它开放。政策存在于架构之中。
所有渠道都对应同一位客户。
语音、WhatsApp、短信、电子邮件和网页汇入同一份连续的档案，因此不会有人被要求把情况解释两遍。
每个部门都基于同一份历史记录工作。
销售、交房、理赔和服务部门都能看到说过的话和做出的承诺，包括他们没有参与的对话。
您终于能看清您的对话带来了什么。
满意度、响应时间、解决情况，以及客户实际在问什么，全部纳入衡量，而不是只看抽样。
每次对话的处理结果都有记录。
摘要、分类后的处理结果和客户情绪都会自动记录，而不是等到有人抽出五分钟空闲时才补记。
即使队列很长，您的系统也会得到更新。
创建工单、安排跟进、在 CRM 和 ERP 中更新，全部在您的团队已在使用的系统中完成。
升级时附带全部信息。
需要工作人员介入时，对方会收到完整的对话和摘要，因此您的客户绝不需要从头再来。
每个 AI 智能体都为单一行业打造：该行业的业务实体、工作流和规则。它在任何时段承接对话量，并在需要工作人员处理的对话中，为您的团队提供所需的一切。
在所有渠道处理咨询、交房和验房整改，并在您的系统中记录工作。
在票价规则范围内改签、变更住宿，并在任何时段答复客人。
任何时段受理理赔申请。决策权留在您的员工手中。
主动致电客户，处理续约、提醒和确认，且仅在您允许的时段内进行。
平台
我们负责构建和连接 AI 智能体。您的团队负责日常运营：调整团队自己掌控的规则、介入对话，并查看每个渠道产生的结果。
每个渠道的实时状态、智能体已解决的事项、等待您的团队处理的事项，以及已做出的承诺，即时呈现，而不是等到月底。
智能
您的团队每天都在听取客户的需求，但其中只有很少一部分能体现在决策中。AI 智能体为每一次对话分类，让决策从全部对话出发。
每次对话都按话题、联系原因和处理结果分类，覆盖所有渠道和语言。产品、定价和流程决策，都从客户本周所提问题的完整记录出发，而不是依据抽样的通话笔记或呼声最高的投诉。
当同一个问题反复出现时，智能体会追溯其根源：一份过时的文档、一个缺失的系统、一项令人困惑的政策。您可以看到原因、它引发了多少对话，以及能消除这些对话的解决办法。
按小时、按日、按渠道和按语言查看对话量，包括在您的办公室下班后进来的部分。根据客户实际联系的时间来规划班次、覆盖时段和阿拉伯语服务能力，而不是沿用去年的排班表。
限制和规则影响着每一次对话。查看其中哪些引发了升级、重复联系或投诉，以及每一项把客户转给您的团队的频率。掌握证据，再决定退款阈值、付款条件和工作时间。
承包商、酒店、航空公司和维修商都会出现在您的客户的对话中。查看哪些合作方引发了投诉、延误和重复联系，让供应商评估和续约以客户的实际体验为依据。
反复联系、情绪下滑和未兑现的承诺，是客户即将投诉或离开的早期信号。智能体会在这些信号出现时及时标记，让您的团队在关系尚可挽回时介入。
运营团队要的是问题得到解决。合规团队要的是可控。IT 团队要的是它能在自己已在运维的系统内工作。AI 智能体的构建目标，是在上线前满足这三方的要求。
它不会讨论的话题、必须逐字给出的答复、留给您的员工做出的决策。每条界限都由您设定，并且始终有效。
每次对话都按您的标准评分，任何不该说的内容都会被标记。覆盖全部对话，而不是抽样。
由您决定对话何时转交给工作人员。转交时附带完整的历史记录和摘要，敏感操作会等待审批。
每个智能体在上线前，都会用您所在行业中贴近实际的场景进行测试。变更在生产环境之外测试，有记录，可撤回。
每次对话都有存档、可检索，并记录了智能体做了什么以及原因，因此任何答复都能对照其来源进行核查。
上线前，我们梳理您的工作流、连接您的系统，并与您商定衡量指标；之后随着成效得到验证，逐个渠道扩展。
语音、WhatsApp、短信、电子邮件和网页，支持现代标准阿拉伯语和海湾、埃及、黎凡特阿拉伯语方言，以及英语和许多其他语言，包括乌尔都语、俄语、中文和西班牙语。客户在一句话中切换语言时，智能体也会随之切换。
能在真实对话中经得起考验的 AI 智能体，不是一次模型发布就能带来的。它们来自持续的研究：一个行业如何运作、其客户如何行事，以及技术能够可靠地做到什么。这项工作由我们来做，因此您的团队无需亲自承担，而且每一次部署都以此为起点。
我们梳理您的工作流、系统和规则，并按照您现有的业务运作方式设计 AI 智能体。
数周内在您的第一个渠道上线，并与您的团队已在使用的系统连接。
按照上线前与您商定的衡量指标跟踪表现。然后逐个渠道扩展。
