Telonic

在您已在使用的 系统中工作。

您的 AI 智能体连接您的电话线路、即时通讯、CRM,以及预订、房地产和理赔系统。它们查询信息、进行变更,并在您的团队已在使用的系统中保存记录。

预约演示

集成

我们的 AI 智能体连接的系统

按功能分组。如果这里没有您的系统,智能体通常仍可以通过标准接口对其执行操作。

  • e&电话系统与联络中心通过 SIP 接听您的 e& business 号码上的来电,并附上摘要转接给您的团队。
  • du电话系统与联络中心通过 SIP 接听您的 du business 号码上的来电,并附上摘要转接给您的团队。
  • stc电话系统与联络中心通过 SIP 接听您的 stc 号码上的来电,并附上摘要转接给您的团队。
  • Vonage电话系统与联络中心使用您的 Vonage 号码接听和拨打电话,转交时附上截至当时的对话内容。
  • Genesys电话系统与联络中心承接来自您的 Genesys 队列的来电,并附上转交摘要,将来电转回相应的坐席组。
  • NICE电话系统与联络中心承接来自您的 NICE 联络中心的来电,并将需要转交的通话路由到您现有的队列。
  • Cisco电话系统与联络中心接听来自您的 Cisco 联络中心的来电,并在转回时附上对话内容。
  • Five9电话系统与联络中心承接来自您的 Five9 队列的来电,需要工作人员处理时,附上摘要转回。
  • Amazon Connect电话系统与联络中心在您的 Amazon Connect 流程中接听来电,并附上完整上下文,转交给您的坐席人员。
  • Zoom电话系统与联络中心接听您的 Zoom Phone 号码上的来电,需要时转接给您的团队。
  • WhatsApp即时通讯在您的 WhatsApp Business 号码上进行对话,并且只发送经审批的模板。
  • Microsoft Outlook电子邮件与日历从您的共享邮箱回复,并将每个邮件线程作为一个事项处理,直至解决。
  • Gmail电子邮件与日历从您的 Google Workspace 邮箱回复,并让每个邮件线程只对应一个事项。
  • Google Calendar电子邮件与日历在对话过程中,将看房、回电和预约安排到您团队的日历中。
  • SalesforceCRM查询客户信息,并在 CRM 记录中更新对话、处理结果和后续步骤。
  • Microsoft Dynamics 365CRM找到联系人和案例,并在您的团队使用的系统中记录处理结果和跟进事项。
  • HubSpotCRM创建和更新联系人与交易,并将每次对话记录到相应的联系人和交易下。
  • ZohoCRM查询销售线索和联系人,并在 CRM 记录中更新处理结果和后续步骤。
  • Booking.com预订系统读取通过 Booking.com 完成的预订,并解答客人关于住宿的问题。
  • Expedia预订系统读取通过 Expedia 完成的预订,并解答客人关于变更和抵达的问题。
  • Property Finder房地产系统接收您的房源带来的咨询,并在预约看房之前完成筛选。
  • Bayut房地产系统接收您的房源带来的咨询,并将每条咨询记录到对应的房屋名下。
  • Yardi房地产系统读取房屋、租约和付款节点信息,并将请求记录到正确的房屋名下。
  • MRI Software房地产系统读取租赁信息和余额,并登记报修请求和服务请求。
  • Guidewire保险系统读取保单,在首次报案时创建理赔案件,并附上陆续收到的文件。
  • Duck Creek保险系统核查保单的保障范围和状态,并用已收集的信息创建理赔案件。
  • Sapiens保险系统读取保单和理赔进度,并记录首次报案。
  • Zendesk服务台创建并更新工单,附上完整对话,并持续向客户通报进展。
  • Jira服务台提交服务问题,附上您的团队所需的上下文,并一直跟踪到完成。
  • Microsoft Teams团队即时通讯将转交摘要和提醒发布到相应的频道,并附上摘要。
  • Slack团队即时通讯将提醒和摘要发布到相应的频道,让您的团队看到需要他们处理的事项。
  • SAP自动化与支付读取分期款和余额,并在账户中登记付款。
  • Zapier自动化与支付对话以某一处理结果结束时,触发您现有的 Zap。
  • Make自动化与支付对话达到设定的处理结果时,启动您现有的场景。
  • Stripe自动化与支付在对话中发送付款链接,并在对话结束前确认付款。
  • Network International自动化与支付通过您的支付网关发送付款链接,并在对话中确认付款。
  • PayTabs自动化与支付通过您的 PayTabs 账户发送付款链接,并记录结果。
  • Apple Pay自动化与支付在付款链接中提供,客户轻点一下即可付款,对话同时继续进行。
  • Google Pay自动化与支付在付款链接中提供,客户轻点一下即可付款,对话同时继续进行。
  • Microsoft SharePoint知识与文档智能体依据您存放在此的文档作答,并随文档变化保持最新。
  • Google Drive知识与文档智能体依据您存放在此的文档作答,并随文档变化保持最新。
  • Notion知识与文档智能体依据您存放在此的文档作答,并随文档变化保持最新。
  • Confluence知识与文档智能体依据您存放在此的文档作答,并随文档变化保持最新。
  • Dropbox知识与文档智能体依据您存放在此的文档作答,并随文档变化保持最新。
  • Box知识与文档智能体依据您存放在此的文档作答,并随文档变化保持最新。
  • Microsoft Azure云与托管部署可以运行于您在此平台上的账户中。
  • AWS云与托管部署可以运行于您在此平台上的账户中。
  • Google Cloud云与托管部署可以运行于您在此平台上的账户中。
  • Core42云与托管部署可以运行于您在此平台上的账户中。
  • OpenAI语言模型可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • Anthropic语言模型可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • Google Gemini语言模型可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • Mistral AI语言模型可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • Meta语言模型Llama 模型,可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • Technology Innovation Institute语言模型Falcon 模型,可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • HUMAIN语言模型可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • Deepgram语音识别与语音合成可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • ElevenLabs语音识别与语音合成可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • Fish Audio语音识别与语音合成可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • Rime语音识别与语音合成可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • Cartesia语音识别与语音合成可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • Speechmatics语音识别与语音合成可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • AssemblyAI语音识别与语音合成可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • Soniox语音识别与语音合成可按部署提供,并根据语言、语音和区域选定。
  • 没有找到您的系统?

标识均为其各自所有者的商标。使用这些标识,表示我们的智能体可与相应系统连接,并不意味着存在合作或背书关系。

工作流

查看集成的实际运行

每个工作流都在一次对话中跨越您的多个系统运行。以下是一条客户消息背后发生的事情。

房地产咨询示例数据
  1. 19:42:10 · WhatsApp · Message received: two-bedroom unit, Tower B
  2. 19:42:11 · Check · Existing contact? → yes, history attached
  3. 19:42:12 · Check · Unit available? → yes, three viewing slots offered
  4. 19:42:30 · CRM · Budget and move-in date fit the unit
  5. 19:42:36 · Calendar · Viewing booked: Saturday 11:00 with Karim
  6. 19:42:37 · CRM · Outcome written: viewing booked, lead score high
  7. 19:42:37 · Check · Lead scores high? → yes, sales team to be alerted
  8. 19:42:38 · Microsoft Teams · Posted to #sales: viewing booked for Unit 1204
  1. WhatsApp收到咨询19:42:10 · Message received: two-bedroom unit, Tower B
  2. CRM检查是否为现有联系人?是已附上历史记录否:创建新的销售线索19:42:11 · Existing contact? → yes, history attached
  3. 房地产系统检查房源是否可用?是已提供三个看房时段否:推荐类似房源19:42:12 · Unit available? → yes, three viewing slots offered
  4. CRM已按预算和时间安排完成筛选19:42:30 · Budget and move-in date fit the unit
  5. 日历已预约看房19:42:36 · Viewing booked: Saturday 11:00 with Karim
  6. CRM已记录处理结果和评分19:42:37 · Outcome written: viewing booked, lead score high
  7. CRM检查是否为高分线索?是将通知销售团队否:不发送通知19:42:37 · Lead scores high? → yes, sales team to be alerted
  8. Microsoft Teams已通知销售团队19:42:38 · Posted to #sales: viewing booked for Unit 1204
行程中断示例数据
  1. 21:02:05 · Operations feed · Flight 18:40 Dubai to Riyadh cancelled
  2. 21:02:06 · Booking system · Bookings on the cancelled flight listed
  3. 21:02:07 · Check · Opted in to WhatsApp? → yes, approved template sent
  4. 21:02:08 · Check · Airline-caused change? → yes, free change under fare rules
  5. 21:04:31 · WhatsApp · Reply received: the 21:15
  6. 21:04:32 · Check · Seat available? → yes, seat held
  7. 21:04:32 · Check · Special assistance flagged? → no, no handover needed
  8. 21:04:33 · Booking system · BK-48213 changed to 21:15, Flex fare, no fee
  9. 21:04:34 · Email · Confirmation sent to the booking email
  1. 运营信息流收到取消通知21:02:05 · Flight 18:40 Dubai to Riyadh cancelled
  2. 预订系统已找到受影响的预订21:02:06 · Bookings on the cancelled flight listed
  3. WhatsApp检查是否已同意接收 WhatsApp 消息?是已发送经审批的模板否:改为发送短信21:02:07 · Opted in to WhatsApp? → yes, approved template sent
  4. 预订系统检查是否因航空公司原因变更?是按票价规则免费变更否:适用票价规则21:02:08 · Airline-caused change? → yes, free change under fare rules
  5. WhatsApp客户选择航班21:04:31 · Reply received: the 21:15
  6. 预订系统检查是否有座位?是已预留座位否:提供下一个选项21:04:32 · Seat available? → yes, seat held
  7. 预订系统检查是否标记了特殊协助需求?否无需转交是:附上转交摘要,转交给您的团队21:04:32 · Special assistance flagged? → no, no handover needed
  8. 预订系统已改签21:04:33 · BK-48213 changed to 21:15, Flex fare, no fee
  9. 邮件已通过电子邮件发送确认21:04:34 · Confirmation sent to the booking email
保险理赔示例数据
  1. 02:14:03 · Phone system · Inbound SIP call from +971 5X XXX XXXX
  2. 02:14:05 · Claims system · Policy MTR-55120 found for the caller
  3. 02:14:05 · Check · Policy in force? → yes, cover confirmed
  4. 02:16:40 · Phone system · Motor questions asked: where, when, other driver
  5. 02:16:42 · Claims system · Claim CL-2291 created
  6. 02:17:05 · WhatsApp · Photos received and attached to CL-2291
  7. 02:17:06 · Check · Police report missing? → yes, reminder scheduled
  8. 02:17:06 · Check · Signs of distress? → no, standard handling
  9. 02:17:07 · Service desk · Task created for your claims handler, summary attached
  10. 02:17:07 · Claims system · Liability decision left to your team
  1. 电话系统通过 SIP 收到来电02:14:03 · Inbound SIP call from +971 5X XXX XXXX
  2. 理赔系统已找到保单02:14:05 · Policy MTR-55120 found for the caller
  3. 理赔系统检查保单是否有效?是已确认保障范围否:转交给您的团队02:14:05 · Policy in force? → yes, cover confirmed
  4. 电话系统首次报案问询02:16:40 · Motor questions asked: where, when, other driver
  5. 理赔系统已创建理赔案件02:16:42 · Claim CL-2291 created
  6. WhatsApp已索取并附上照片02:17:05 · Photos received and attached to CL-2291
  7. 理赔系统检查是否缺少警方报告?是已安排提醒否:已附上报告02:17:06 · Police report missing? → yes, reminder scheduled
  8. 电话系统检查是否有情绪困扰的迹象?否标准处理是:优先转交02:17:06 · Signs of distress? → no, standard handling
  9. 服务台已为理赔专员创建任务02:17:07 · Task created for your claims handler, summary attached
  10. 理赔系统责任认定由您的团队决定02:17:07 · Liability decision left to your team
服务投诉示例数据
  1. 09:31:12 · Email · Message received: complaint about a delayed refund
  2. 09:31:13 · Check · Frustration detected? → yes, marked high priority
  3. 09:31:14 · Service desk · Ticket INC-20418 opened at high priority, thread attached
  4. 09:31:15 · CRM · Refund RF-3317 approved 12 days ago, not yet paid
  5. 09:31:18 · Service desk · Refund update promised by Thursday 17:00
  6. 09:31:19 · Check · At risk of missing it? → yes, supervisor to be alerted
  7. 09:31:19 · Microsoft Teams · Posted to #service-leads: INC-20418 at risk
  8. 09:31:20 · Email · Reply sent with the ticket reference and date
  1. 邮件收到投诉邮件09:31:12 · Message received: complaint about a delayed refund
  2. 邮件检查是否检测到不满情绪?是已标记为高优先级否:普通优先级09:31:13 · Frustration detected? → yes, marked high priority
  3. 服务台已创建工单并附上完整上下文09:31:14 · Ticket INC-20418 opened at high priority, thread attached
  4. CRM已核查订单历史09:31:15 · Refund RF-3317 approved 12 days ago, not yet paid
  5. 服务台已记录承诺09:31:18 · Refund update promised by Thursday 17:00
  6. 服务台检查是否有无法兑现的风险?是将通知主管否:不发送通知09:31:19 · At risk of missing it? → yes, supervisor to be alerted
  7. Microsoft Teams已通知主管09:31:19 · Posted to #service-leads: INC-20418 at risk
  8. 邮件已向客户通报进展09:31:20 · Reply sent with the ticket reference and date
分期款提醒示例数据
  1. 10:00:00 · ERP · Instalment 3 due 1 November, Unit 1204
  2. 10:00:01 · Check · Customer opted in? → yes, reminder allowed
  3. 10:00:02 · WhatsApp · Reminder sent with the amount and due date
  4. 10:00:02 · Check · No reply in 48 hours? → yes, call scheduled
  5. 12:00:05 · Phone system · Called at 12:00, within 09:00–20:00
  6. 12:03:15 · Payments · Payment link sent: AED 42,500
  7. 12:03:16 · Check · Dispute raised? → no, no handover needed
  8. 12:07:48 · Check · Paid? → yes, payment confirmed
  9. 12:07:49 · ERP · Instalment 3 marked paid, reference PY-88413
  1. ERP分期款到期10:00:00 · Instalment 3 due 1 November, Unit 1204
  2. ERP检查客户是否已同意接收?是允许发送提醒否:停止并记录10:00:01 · Customer opted in? → yes, reminder allowed
  3. WhatsApp已发送 WhatsApp 提醒10:00:02 · Reminder sent with the amount and due date
  4. WhatsApp检查48 小时内是否未回复?是已安排致电否:已收到回复10:00:02 · No reply in 48 hours? → yes, call scheduled
  5. 电话系统在允许呼叫的时段内致电12:00:05 · Called at 12:00, within 09:00–20:00
  6. 支付已发送付款链接12:03:15 · Payment link sent: AED 42,500
  7. 电话系统检查是否提出异议?否无需转交是:转交给您的团队12:03:16 · Dispute raised? → no, no handover needed
  8. 支付检查是否已付款?是已确认付款否:为催收团队留下备注12:07:48 · Paid? → yes, payment confirmed
  9. ERPERP 已更新12:07:49 · Instalment 3 marked paid, reference PY-88413

智能体可以做的四件事,每一项都由您授权

  1. 查询

    在对话过程中读取实时的预订、房屋、保单或理赔信息。

  2. 更新

    将对话、处理结果和后续步骤记录在您的团队使用的系统中。

  3. 执行操作

    完成变更、预约时段、创建工单或发送链接。

  4. 通知

    通知您团队中的相应人员,并附上摘要。

每项权限都在实施期间按系统逐一设定。超出这些权限的任何事项都会交给工作人员处理。

系统如何接入

  1. 01

    映射

    我们与您的团队商定智能体需要的系统、字段和操作,仅限于此。

  2. 02

    连接

    通过标准接口连接:API、Webhook(事件通知)、电话系统所用的 SIP,以及您的邮箱和即时通讯账号。

  3. 03

    测试

    每项操作在触及真实记录之前,都先用测试数据运行。

  4. 04

    上线

    从一个渠道和几项操作开始,在您准备好后再增加更多。

连接在您选择的区域内运行,并且仅使用您授予的权限。任何数据离开您的部署环境之前,个人信息都会先经过脱敏处理。

阅读面向您的技术团队的详细说明

没有找到您的系统?

本地区的许多房地产、预订和理赔系统由企业内部自建,或只面向单一市场。如果您的系统开放了接口,智能体就可以在其中执行操作,我们会在实施期间建立这一连接。

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从一个渠道开始。数周内即可上线。

每个渠道一笔月度费用。全部包含在内。

  1. 设计

    我们梳理您的工作流、系统和规则,并按照您现有的业务运作方式设计 AI 智能体。

  2. 部署

    数周内在您的第一个渠道上线,并与您的团队已在使用的系统连接。

  3. 衡量

    按照上线前与您商定的衡量指标跟踪表现。然后逐个渠道扩展。