Точные данные в вашей CRM
Диалог, его результат и следующие шаги заносятся в CRM, поэтому никому не приходится обновлять её вручную.
Диалог заканчивается. Работа уже сделана.
Изменение внесено, заявка создана, запись обновлена, ваша команда в курсе, и всё это в системах, которыми вы уже пользуетесь. Ничто не ждёт, пока кто-то о нём вспомнит.
Записаться на демонстрациюДействия в ваших системах
Работа выполняется там, где ей и место
Агент выполняет действия в ваших системах во время диалога, в пределах прав доступа, которые вы ему предоставляете. Если у системы есть доступный интерфейс, агент может выполнять в ней действия.
Ваши рабочие системы
Изменения вносятся там, где на самом деле идёт работа: бронирования, объекты, убытки.
Заявки в сервис-деске
Открываются с приложенным полным контекстом. Ничего не нужно вводить повторно, ничего не теряется.
Записи в календаре
Показы, обратные звонки и встречи назначаются во время диалога.
Ссылки на оплату
Отправляются в диалоге, чтобы бронирование было оформлено или очередной платёж внесён, пока клиент на связи.
Документы
Расчёты стоимости, подтверждения и выписки формируются и отправляются до завершения диалога.
Ваша команда в курсе
Оповещения и резюме публикуются в Microsoft Teams или Slack.
Передача диалога
Когда диалог следует передать сотруднику, тот начинает работу уже в курсе дела
Агент распознаёт, когда в диалоге нужен сотрудник вашей команды: расстроенный клиент, вопрос за пределами ограничений агента, решение, которое должны принять вы. Агент передаёт диалог с письменной сводкой, поэтому ваш сотрудник знает историю ещё до того, как поздоровается, а клиенту никогда не приходится её повторять.
- Диалоги с расстроенными клиентами и клиентами в уязвимом положении передаются сотруднику.
- Всё, что выходит за установленные вами пределы, передаётся сотруднику.
- Звонок или чат передаётся вместе с приложенной сводкой.
Исходящие контакты
Проактивная связь с клиентами в рамках ваших правил
Звонки о продлении, напоминания об очередных платежах, сообщения перед заездом и уведомления о сбоях в расписании, в том канале, который предпочитает каждый клиент. К каждому исходящему диалогу прилагается история предыдущих.
- Только клиенты, давшие согласие
- Только в установленные вами часы
- Отписки учитываются немедленно
- Одобренные шаблоны WhatsApp
Проверка качества
Каждый диалог проверяется по вашему стандарту
Каждый диалог оценивается по стандарту, который составила ваша команда, с указанием причины, по которой он завершился именно так. Вы видите каждый диалог, не соответствующий стандарту, и причину несоответствия, а не несколько диалогов из выборки.
- Критерии сформулированы так, чтобы их можно было проверить в диалоге.
- К оценкам приложены причины, поэтому низкая оценка указывает на то, чем она вызвана.
- Закономерности удачных диалогов показывают вашей команде, как выглядит хорошая работа.
Аналитика
Принимайте решения корпоративного уровня обоснованно и надёжно.
Ваши команды каждый день слышат, что нужно клиентам, но мало что из этого доходит до принятия решений. ИИ-агенты классифицируют каждый диалог, поэтому решения принимаются с учётом всех диалогов.
Знайте, о чём спрашивают клиенты
Каждый диалог классифицируется по теме, причине и результату во всех каналах и на всех языках. Решения о продукте, ценах и процессах опираются на полную картину того, о чём клиенты спрашивали на этой неделе, а не на выборку заметок о звонках или самую громкую жалобу.
Устраняйте причину, а не отдельный звонок
Когда один и тот же вопрос возникает снова и снова, ИИ-агенты прослеживают его до источника: устаревший документ, отсутствующая система, запутанная политика. Вы видите причину, сколько диалогов она порождает, и решение, которое позволило бы их устранить.
Планируйте персонал под реальный спрос
Смотрите объём контактов по часам, дням, каналам и языкам, включая долю, которая приходится на время после закрытия ваших офисов. Планируйте смены, покрытие и ресурсы арабоговорящих сотрудников исходя из того, когда клиенты на самом деле выходят на связь, а не из прошлогоднего графика.
Устанавливайте политики на основе фактов
Ограничения и правила определяют каждый диалог. Смотрите, какие из них приводят к эскалациям, повторным обращениям или жалобам и как часто каждое из них направляет клиента к вашей команде. Принимайте решения о порогах возвратов, условиях оплаты и рабочих часах, имея перед глазами факты.
Требуйте от партнёров ответственности
Подрядчики, гостиницы, авиакомпании и ремонтные мастерские упоминаются в диалогах ваших клиентов. Смотрите, какие партнёры вызывают жалобы, задержки и повторные обращения, чтобы оценка поставщиков и продление договоров с ними опирались на реальный опыт клиентов.
Действуйте, пока клиенты не ушли
Повторные обращения, ухудшение тональности и невыполненные обещания служат ранними признаками того, что клиент вот-вот пожалуется или уйдёт. ИИ-агенты отмечают их сразу, как только они появляются, чтобы ваша команда могла вмешаться, пока отношения ещё можно сохранить.
1 — 6
Вопросы
Что команды спрашивают о завершении работы
Что ИИ-агент может изменять в наших системах?
Только то, что вы разрешили ему изменять. Каждое действие согласовывается во время внедрения, а всё, что выходит за рамки этих прав доступа, передаётся сотруднику вашей команды.
В каких системах может действовать ИИ-агент?
CRM-системы, системы бронирования, системы управления недвижимостью и урегулирования убытков, системы сервис-деска, календари и корпоративные мессенджеры. Если система предоставляет интерфейс для подключения, агент может выполнять в ней действия.
Смотреть интеграцииМожет ли ИИ-агент связываться с клиентами, которые на это не соглашались?
Нет. Исходящие контакты направляются только клиентам, которые дали на это согласие, в установленные вами часы, а отписка вступает в силу немедленно.
Как оцениваются диалоги?
По критериям, которые определяет ваша команда и которые сформулированы так, чтобы их можно было проверить в диалоге. Мы калибруем оценку вместе с вашими собственными специалистами по контролю качества, прежде чем вы начнёте на неё полагаться.
Исследования и инновации
ИИ-агенты, которые справляются с реальными диалогами, не появляются вместе с выходом новой модели. Они появляются благодаря постоянным исследованиям того, как устроена отрасль, как ведут себя её клиенты и что технология может делать надёжно. Мы выполняем эту работу, чтобы вашей команде не пришлось ею заниматься, и с неё начинается каждое развёртывание.
С чего начать
Начните с одного канала.Запуск за несколько недель.
Одна ежемесячная сумма за каждый канал. Всё включено.
Проектирование
Мы описываем ваши рабочие процессы, системы и правила и проектируем ИИ-агентов с учётом того, как уже работает ваш бизнес.
Развёртывание
Запуск на первом канале за несколько недель, с подключением к системам, которыми уже пользуются ваши команды.
Измерение
Эффективность отслеживается по показателям, согласованным с вами до запуска. Затем работа расширяется канал за каналом.