Каждый ИИ-агент начинается с модели вашей отрасли: того, на чём строится её работа, путей, которые проходят клиенты, и правил, которые в ней действуют. Модель создаётся один раз для каждой отрасли и становится лучше с каждым развёртыванием.
Записаться на демонстрациюКак это устроено
01Отраслевая модель
Объект, этапный платёж, пункт перечня недостатков, полис, статус урегулирования убытка, номер бронирования. Не слова, которые ему поручили распознавать, а понятия, к которым привязаны правила.
02Рабочие процессы и пути клиентов
Запрос превращается в показ, затем в продажу, затем в передачу объекта. Убыток проходит путь от первичного уведомления до оценки и урегулирования. Агент знает, на каком этапе находится клиент и что позволяет перейти к следующему.
03Политики как ограничения
Сборы, права клиентов, лимиты утверждения и тарифные правила соблюдаются за счёт самого набора действий, доступных агенту. Он не может предложить условия, выходящие за эти рамки, потому что у него нет способа их составить.
04Ваши актуальные данные
Во время диалога агент находит реальное бронирование, объект или убыток в системах, которыми вы уже пользуетесь, и отвечает на основе этих данных.
05Арабский и английский
Арабский язык (диалект стран Залива, египетский и левантийский диалекты, современный литературный арабский), английский и многие другие языки, которыми пользуются ваши клиенты, в том числе когда клиент переходит с одного из них на другой посреди фразы. Агент определяет язык по первым нескольким словам и запоминает, какой язык предпочитает каждый клиент.
06Тестирование до запуска
Перед каждым релизом запускаются тестовые наборы, составленные на основе того, как на самом деле проходят диалоги в вашей отрасли. Оценка выставляется исходя из того, какой результат считается правильным для вашего бизнеса.
07Управление и данные
Результаты урегулирования убытков, компенсации в качестве жеста доброй воли за рамками политики и всё, что касается безопасности, остаются за вашей командой. Персональные данные маскируются до того, как какие-либо данные покинут ваше развёртывание, а каждое решение фиксируется вместе с его обоснованием.
За каждым агентом стоят одни и те же отраслевые знания. Меняется задача: превратить запрос в сделку, ответить на вопрос, решить проблему или первым начать диалог.
Отвечает на запросы в любое время суток, квалифицирует их по вашим критериям и назначает следующий шаг с нужным сотрудником.
Отвечает на основе ваших собственных систем и документов, одинаково в каждом канале и каждый раз.
Доводит до конца запрос, а не только диалог: изменение внесено, запись обновлена, ваша команда в курсе.
Первым связывается с клиентами по вопросам продления, с напоминаниями и актуальной информацией, только в пределах часов и списков, которые разрешаете вы.
Каждое развёртывание в отрасли добавляет рабочие процессы, нестандартные случаи и тестовые диалоги, с которых начинается следующее. Переносятся именно отраслевые знания. Данные ваших клиентов остаются в вашем развёртывании и никогда никому не передаются.
Вопросы
Отраслевая модель служит отправной точкой, а не шаблоном, под который нужно подстраиваться. Во время внедрения мы адаптируем её к тому, как работает ваша компания, а ваша команда проверяет каждый рабочий процесс и каждое правило до того, как их услышит клиент.
Агент сообщает об этом, а не пытается угадать, и предлагает подключить к диалогу сотрудника вашей команды. Диалог передаётся вместе с письменной сводкой, поэтому клиенту не приходится начинать заново.
Недвижимость, туризм и гостеприимство, а также страхование. У каждой отрасли своя модель: сущности, на которых строится работа, пути клиентов и действующие правила.
Каждый релиз проверяется на тестовых наборах, составленных на основе реальных сценариев диалогов в вашей отрасли, и оценивается по тому, что для вас означает правильный результат. Изменения не доходят до клиентов, пока не пройдут проверку.
Нет. Из одного развёртывания в другое переносятся отраслевые знания: рабочие процессы, нестандартные случаи и тестовые сценарии. Данные ваших клиентов остаются в вашем развёртывании и никогда никому не передаются.
ИИ-агенты, которые справляются с реальными диалогами, не появляются вместе с выходом новой модели. Они появляются благодаря постоянным исследованиям того, как устроена отрасль, как ведут себя её клиенты и что технология может делать надёжно. Мы выполняем эту работу, чтобы вашей команде не пришлось ею заниматься, и с неё начинается каждое развёртывание.
С чего начать
Одна ежемесячная сумма за каждый канал. Всё включено.
Мы описываем ваши рабочие процессы, системы и правила и проектируем ИИ-агентов с учётом того, как уже работает ваш бизнес.
Запуск на первом канале за несколько недель, с подключением к системам, которыми уже пользуются ваши команды.
Эффективность отслеживается по показателям, согласованным с вами до запуска. Затем работа расширяется канал за каналом.