01 · Каналы
Каждый канал вносит в неё данные.
Звонки, сообщения в WhatsApp, SMS, письма и веб-чаты попадают в одну и ту же карточку в том порядке, в котором они происходили.
Никому не приходится объяснять всё дважды.
Каждый звонок, сообщение и письмо, из любого канала и любого отдела, попадает в единую карточку клиента с полной историей. Кто бы ни подключился следующим, сотрудник или ИИ-агент, он уже в курсе всей ситуации.
Записаться на демонстрацию- 56%
клиентов часто вынуждены повторять одно и то же разным людям
- 55%
чувствуют, что имеют дело с разными отделами, а не с одной компанией
- 63%
перешли бы к конкуренту после одного негативного опыта
Источники: Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 (56%, 55%). Zendesk, CX Trends Report 2025 (63%).
Все каналы
Пять каналов. Один ИИ-агент. Одна история.
Каждый канал подключается к тому, что у вас уже есть. Ничего не переносится, и ваши клиенты ничего не замечают.
Ваши существующие номера и оператор связи, подключённые по SIP. Звонки возвращаются вашей команде всякий раз, когда это необходимо.
Единая карточка клиента
Как складывается карточка клиента
02 · Идентификация
Каждый контакт привязывается к нужному клиенту.
Номера телефонов, аккаунты WhatsApp, адреса электронной почты и номера бронирований сопоставляются с одним человеком. Если совпадение неоднозначно, агент задаёт уточняющий вопрос или оставляет решение вашей команде.
03 · Обращения
Сообщения объединяются в обращения.
Звонок, два сообщения и письмо по одной и той же проблеме составляют не четыре заявки, а одно обращение, которое остаётся открытым до решения.
04 · Ваша команда
В неё попадают и диалоги вашей команды.
Когда звонок принимает кто-то из ваших сотрудников, этот разговор тоже фиксируется, поэтому история остаётся полной.
05 · Обязательства
Обещания отслеживаются.
Всё, что было обещано клиенту, фиксируется с датой и проверяется, пока обещание не будет выполнено.
06 · Все отделы
Все команды видят одну и ту же карточку.
Отделы продаж, обслуживания, урегулирования убытков и передачи объектов открывают одну и ту же историю, поэтому никто не просит клиента начать всё сначала.
Все отделы
Единая карточка, которую видит каждая команда
Отдел продаж
Видит каждый запрос и каждый показ, прежде чем перезвонить, поэтому следующий диалог начинается там, где закончился предыдущий.
Служба обслуживания клиентов
Отвечает, видя всю историю, каким бы каналом ни воспользовался клиент.
Отдел урегулирования убытков
Видит, что было сообщено при первичном уведомлении, что поступило с тех пор и что было обещано.
Отдел передачи объектов и эксплуатации
Принимает заявки на устранение недостатков и ремонт вместе с историей объекта.
Руководство
Видит из одного источника, о чём спрашивают клиенты, в каких каналах и что было сделано в ответ.
Служба комплаенса
Может открыть любой диалог и увидеть, что было сказано, какие данные запрашивались и какие решения были приняты.
Что хранит карточка клиента, а что нет
Полезная карточка клиента содержит то, что понадобится в следующем диалоге. Она не содержит ничего, на что вы не дали разрешения.
Что она хранит
- Все обращения, от первого контакта до решения
- Обязательства, данные клиенту, и то, были ли они выполнены
- Предпочтительный язык и согласие на контакты
- Результат каждого диалога
Чего она не делает
- Не хранит ничего без вашего разрешения
- Не хранит ничего дольше установленного вами срока
- Не передаёт персональные данные за пределы вашего развёртывания без маскирования
Вопросы
Что команды спрашивают о карточке клиента
Как ИИ-агент понимает, что два контакта относятся к одному клиенту?
Он сопоставляет такие идентификаторы, как номера телефонов, аккаунты WhatsApp, адреса электронной почты и номера бронирований. Если нет уверенности в совпадении, агент уточняет у клиента или оставляет решение вашей команде, а не гадает.
Попадают ли в карточку диалоги, которые ведёт наша собственная команда?
Да. Диалоги, которые ведёт ваша команда, фиксируются в той же карточке, поэтому история полная, а не только та её часть, которую вёл агент.
Нужно ли нам заменять нашу CRM-систему?
Нет. Карточка клиента работает вместе с вашей CRM-системой и обновляет в ней результаты, поэтому данные в CRM остаются точными, и никому не нужно обновлять их вручную.
Как долго хранится карточка клиента?
Столько, сколько решите вы. Вы задаёте срок хранения для каждого развёртывания, и ничего не хранится без вашего разрешения.
Исследования и инновации
ИИ-агенты, которые справляются с реальными диалогами, не появляются вместе с выходом новой модели. Они появляются благодаря постоянным исследованиям того, как устроена отрасль, как ведут себя её клиенты и что технология может делать надёжно. Мы выполняем эту работу, чтобы вашей команде не пришлось ею заниматься, и с неё начинается каждое развёртывание.
С чего начать
Начните с одного канала.Запуск за несколько недель.
Одна ежемесячная сумма за каждый канал. Всё включено.
Проектирование
Мы описываем ваши рабочие процессы, системы и правила и проектируем ИИ-агентов с учётом того, как уже работает ваш бизнес.
Развёртывание
Запуск на первом канале за несколько недель, с подключением к системам, которыми уже пользуются ваши команды.
Измерение
Эффективность отслеживается по показателям, согласованным с вами до запуска. Затем работа расширяется канал за каналом.