Более качественные диалоги.Созданные для вашей отрасли.

Созданы под ваши рабочие процессы, а не настроены вами.

До запуска мы моделируем ваши сущности, этапы и правила: объекты и контрольные точки, полисы и убытки, тарифы и сбои.

Агент знает, на каком этапе процесса находится клиент.

Запрос, передача объекта, убыток в ожидании осмотра. Агент знает, что уже произошло и что должно произойти дальше.

Ваши политики встроены в систему, а не заданы инструкциями.

Агент не может предложить условия, которые вы не разрешаете, потому что такая возможность ему никогда не предоставляется. Политика заложена в архитектуре.

Все каналы сводятся к одному клиенту.

Звонки, WhatsApp, SMS, электронная почта и сайт попадают в единую карточку клиента с полной историей, поэтому никого никогда не просят объяснять всё дважды.

Все отделы работают с одной и той же историей.

Отделы продаж, передачи объектов, урегулирования убытков и обслуживания видят, что было сказано и обещано, включая диалоги, в которых они не участвовали.

Вы наконец видите, что дают ваши диалоги.

Удовлетворённость, время ответа, решение вопросов и то, о чём клиенты действительно спрашивают, измеряются по всем диалогам, а не по выборке.

Результат фиксируется по каждому диалогу.

Краткое резюме, классифицированный результат и тональность фиксируются автоматически, а не тогда, когда у кого-нибудь найдутся свободные пять минут.

Ваши системы обновляются, даже когда очередь длинная.

Заявки созданы, последующие контакты запланированы, данные в CRM и ERP обновлены, и всё это в системах, в которых уже работает ваша команда.

Эскалация приходит вместе со всей информацией.

Когда нужен сотрудник, он получает весь диалог и краткое резюме, поэтому вашему клиенту никогда не приходится начинать сначала.